速賣通差評會對店鋪產(chǎn)生什么影響？

因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物具有虛擬性，而且消費(fèi)者又是各式各樣的，很多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后對于商品不滿意就會直接給一個差評，像速賣通這樣的跨境電商平臺，如果有差評的話會有什么影響?一般情況下，

速賣通差評原因主要有以下幾點(diǎn)：質(zhì)量問題;尺寸不合適

;未收到貨;物流不給力;描述與實(shí)際不符，速賣通差評不僅會影響店鋪綜合評分，而且會是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷售。速賣通差評主

要會影響到店鋪的銷量哦!商家如何應(yīng)對?首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠的道歉，為下一步做鋪墊;第二步就是

提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決

方案。針對質(zhì)量問題：1.真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意;同時表示會加強(qiáng)質(zhì)量管

控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達(dá)出來，大部分買家的氣也消除了一半。2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，

但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。大部分時候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動

地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：1.讓買家把貨寄回來，賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵

件大一號或小一號的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。分析:一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中，是

有買家同意的)，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對他也較不利

。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實(shí)很多時候買家要的

不是結(jié)果，而是一種心理安慰。2.若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng) 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。