關(guān)于淘寶賣家違背發(fā)貨時間承諾的具體介紹

淘寶賣家需求在產(chǎn)品頁信息上標(biāo)示產(chǎn)品發(fā)貨時刻，如沒有約好的，買家付款后賣家須在四十八小時內(nèi)發(fā)貨。

違反發(fā)貨時刻被投訴后，會被淘寶渠道扣除違約金。

那么賣家違反發(fā)貨時刻許諾詳細(xì)指哪些狀況、哪些狀況下賣家違反發(fā)貨時刻許諾不需求承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)、違約需求賠付多少錢呢？ 一

、約好發(fā)貨時刻是指： 1、買賣兩邊自行約好發(fā)貨時刻的，賣家須在買家付款后依照約好在許諾的時刻內(nèi)發(fā)貨； 2、買賣兩邊無約好的，買家付款后賣家須在四十八小時內(nèi)發(fā)貨； 3、賣家若加入官方活動的，約好的發(fā)貨時刻以活動要求的時刻為準(zhǔn)； 賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司體系內(nèi)攬件記載的時刻為準(zhǔn)

。快遞公司結(jié)束將快遞單上的信息錄入到快遞公司體系內(nèi)的，淘寶協(xié)作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家能夠在"已買到的寶貝"中檢查

。 若兩邊約好的發(fā)貨時刻不明確則按兩邊約好的最低時限予以計算確定

。

二、買賣兩邊自行約好發(fā)貨時刻的，可經(jīng)過哪些方法約好？ 1、賣家經(jīng)過淘寶網(wǎng)供給的東西與買家約好發(fā)貨時刻，例如賣家運用“發(fā)貨時刻許諾東西”闡明發(fā)貨時刻（發(fā)貨時刻許諾東西見下方詳細(xì)解說）、或賣家經(jīng)過產(chǎn)品SKU選項中明晰闡明發(fā)貨時刻的； 2、賣家產(chǎn)品標(biāo)題中明晰闡明發(fā)貨時刻的； 3、賣家經(jīng)過阿里旺旺等淘寶網(wǎng)東西奉告買家發(fā)貨時刻，并得到買家認(rèn)可答復(fù)

的。 4、賣家在產(chǎn)品概況頁中顯著闡明產(chǎn)品發(fā)貨時刻

的。 若賣家針對同一件產(chǎn)品，經(jīng)過多種方法與同一個買家約好了不同的發(fā)貨時刻的，除買家明確確認(rèn)的狀況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時刻約好為判別依

據(jù)。 若產(chǎn)品為“定制、預(yù)售、代購等特別產(chǎn)品”，發(fā)貨時刻以賣家產(chǎn)品描繪頁面為準(zhǔn)（買賣兩邊還有約好的從其約好

）。

三、針對同賣家不同產(chǎn)品的許諾時刻，若存在時刻差異，運用購物車兼并購買時，發(fā)貨時刻以哪個為準(zhǔn)？ （1）針對同賣家不同產(chǎn)品的許諾時刻，若存在時刻差異，運用購物車兼并購買時，該訂單的發(fā)貨時刻以最長許諾時刻

為準(zhǔn)。如購物車訂單中有產(chǎn)品A和B，其間產(chǎn)品A的發(fā)貨時刻為12小時，產(chǎn)品B的發(fā)貨時刻為48小時，則該購物車訂單的發(fā)貨時刻為48

小時。 （2）若購物車訂單中有一件產(chǎn)品未設(shè)置發(fā)貨時刻，則默許整個購物車訂單不享有發(fā)貨時刻服務(wù)，訂單依照全網(wǎng)默許48小時發(fā)貨規(guī)矩

發(fā)貨。

四、賣家違反發(fā)貨時刻許諾詳細(xì)指哪些狀況？ 包括但不限于以下景象： 1、買家付款后，賣家以產(chǎn)品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款，然后賣家實踐無法在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的； 2、買家付款后，賣家因本身原因（如憂慮后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如私行召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨品等）； 3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實踐未在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司體系內(nèi)攬件記載的時

刻為準(zhǔn)

。 五、買家在什么狀況下可主張違反發(fā)貨時刻許諾投訴？ 在一起滿意以下兩個條件時，買家才能夠?qū)u家主張違反許諾投訴： 您能夠在訂單買賣封閉狀態(tài)下對賣家主張違反發(fā)貨時刻許諾投訴，并供給證明賣家違反發(fā)貨時刻許諾證明（阿里旺旺舉證號或完好的聊天記

載截圖

）。 六、行為標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理 該產(chǎn)品實踐成交金額的10%，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特別產(chǎn)品（票務(wù)中心、特定一級類目產(chǎn)品）賠付違約金金額

有特別規(guī)矩。如您未在淘寶網(wǎng)斷定投訴建立前自動付出違約金，除須向買家付出違約金外，還須向淘寶網(wǎng)付出平等金

額的違

約金。 七、哪些狀況下賣家違反發(fā)貨時刻許諾不需求承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)？ 若由于以下客觀原因?qū)е逻`反發(fā)貨時刻許諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違反發(fā)貨時刻許諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違反發(fā)貨時刻許諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的產(chǎn)品，或自己發(fā)布的產(chǎn)品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違反發(fā)貨時

刻許諾投訴的。

溫馨提示; 4、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵產(chǎn)品在寶貝概況頁已明確闡明產(chǎn)品購買金額或產(chǎn)品購買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并結(jié)束付款的買賣，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬產(chǎn)品、賣家在寶貝概況頁自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容發(fā)生歧義、違反淘寶規(guī)矩規(guī)矩

的景象除外）。 5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政辦理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障顧客權(quán)益，淘寶要求賣家立

即中止

發(fā)貨的。 八、給買家提升寄或退換產(chǎn)品的發(fā)貨時刻是否在發(fā)貨時刻許諾范圍內(nèi)？ 上述的發(fā)貨時刻一般指訂單付款后賣家首次的發(fā)貨時刻，提升寄或交還發(fā)貨時刻請

與買家

另行交流。 九、若賣家被投訴違反發(fā)貨時刻許諾，該怎么申訴？ 賣家能夠在顧客投訴主張的48小時內(nèi)，在【千牛賣家中心】左邊導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊【投訴辦理】【淘寶投訴服務(wù)記載】【檢查概況】，進(jìn)行舉證，請自檢自查自己是否存在違反發(fā)

貨時刻許諾的行為; 若存在，點擊【贊

同賠付】結(jié)束投訴; 若不存在，請供給完好的阿里旺旺舉證號或完好的聊天記載截圖，若是因為物流引起的發(fā)貨時刻延遲，需供給物流公司攬件時刻公章證明和物流底單，淘寶客

服小二

會如實斷定。 十、若店肆被投訴“違反發(fā)貨時刻許諾”怎么避免被處罰扣分？ 您能夠自動與買家洽談，在小二介入之前經(jīng)過【千牛賣家中心】左邊導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊【投訴辦理】【淘寶投訴服務(wù)記載】【檢查概況】，依照規(guī)矩賠付給買家（需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不

少于1元）； 十一、哪些場景合適設(shè)置發(fā)貨時刻？ 主張全新、什物產(chǎn)品都設(shè)置發(fā)貨時刻，合適設(shè)置的場景包括但不限于以下狀況： 1、有特別發(fā)貨需求的事務(wù)：聚合算、天天特價、試用中心、海外發(fā)貨等對發(fā)貨時刻有單行標(biāo)準(zhǔn)的，依照標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定發(fā)貨時刻，能夠改善顧客對店肆產(chǎn)品的發(fā)貨體驗； 2、倉儲及發(fā)貨才能優(yōu)異的賣家：服飾、數(shù)碼、食物、書籍等職業(yè)賣家本身有較強(qiáng)的發(fā)貨才能，能夠經(jīng)過設(shè)定較短的發(fā)貨時刻，來表現(xiàn)店肆的服務(wù)才能，來協(xié)助顧客做出購物決議計劃，添加購買決心！ 3、無法做到48小時發(fā)貨的賣家：預(yù)售產(chǎn)品、定制類產(chǎn)品、家居大件產(chǎn)品或有休假外出等，無法在48小時內(nèi)發(fā)貨的，能夠經(jīng)過設(shè)定發(fā)貨時刻，提早奉告買家，避免售后糾紛！ 淘寶違反發(fā)貨時刻許諾規(guī)矩是什么？ 賣家違反發(fā)貨時

刻許諾規(guī)矩改變了什么?前后比照詳解 淘寶賣家“違反

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