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    淘寶客服介入什么條件下判定賣家勝?

    幕思城_燁華樓主|2022-06-01|13:51|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:126

    作為淘寶賣家,遇到各種各樣的糾紛是難免的,有時(shí)候和買家協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致,我們可以要求淘寶客服介入來(lái)判決,不過(guò),很多人都覺(jué)得淘寶是偏向買家的,淘寶賣家的勝訴幾率很小,那么,在什么情況下,淘寶賣家能夠勝訴呢?

    只要有充足的證據(jù)就會(huì)勝訴,買賣雙方就交易糾紛問(wèn)題無(wú)法協(xié)商解決的,雙方均可要求淘寶客服幫助介入核實(shí)處理,但是就最終的款項(xiàng)歸屬問(wèn)題,淘寶客服將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況,依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見(jiàn)。

    客服介入申請(qǐng)條件:在買家申請(qǐng)退款后,如買賣雙方未協(xié)商一致意見(jiàn),您可以在滿足以下條件后,在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”:備注:賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開(kāi)啟退貨流程后,并操作“拒絕退款”,當(dāng)前處理角色為賣家,也可以申請(qǐng)介入。

    2.虛擬商品:買家申請(qǐng)退款5天后,且維權(quán)狀態(tài)為:買家修改協(xié)議,等待賣家處理。

    對(duì)賣家有什么影響?

    1.影響賣家糾紛退款率淘寶介入后,判定維權(quán)成立的,會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率,從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響: 消保保證金翻倍、直通車暫停14天,詳情點(diǎn)此查看。

    2.涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的,將給予相應(yīng)的處罰。

    如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

    溫馨提示:交易在淘寶介入后,您主動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致,自行完成退款的,不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

    雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)公平公正的平臺(tái),但是,在很大程度上,淘寶還是偏向于淘寶買家、保護(hù)買家的權(quán)益的,所以,幕思城小編建議,淘寶賣家在處理和買家的糾紛的時(shí)候,盡量將糾紛都解決掉,如果客服介入了,勝訴幾率小,還極有可能影響店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)。

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