淘寶贈品不發(fā)貨怎么辦？要遵守哪些規(guī)則？

喜歡在網(wǎng)上購物的小伙伴應(yīng)該都知道有贈品這一說，比如你下單買某一個商品，它會贈送贈品，這些都是大家非常喜歡的，可是有些商品有贈品但是卻沒有發(fā)貨怎么辦呢?

今天我們就來分享一下這方面的知識。

其實淘寶商城中是關(guān)于贈品的規(guī)定的。

一般承諾了送贈品的商家，就必須要去嚴(yán)格的遵守淘寶規(guī)則才行，如果商家們沒有履行承諾去送贈品的話，作為消費者是可以去投訴的，直接投訴商家違背承諾，然后官方會去進(jìn)行盤查，如果情況真的屬實，該店鋪會面臨扣分的懲罰哦。

要遵守哪些規(guī)則?

1、淘寶贈品包括承諾附贈的產(chǎn)品、承諾附贈的服務(wù)以及獎品。

2、淘寶贈品的發(fā)布要求(1)明示淘寶贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。

簡單來說就是送的是什么須在詳情頁描述清楚，做到所見即所得。

(2)主次不分。

例如：在商品標(biāo)題中描述贈品的品牌信息，在主圖展示中單獨展示贈品或贈品信息比售賣商品更突出。

“主次不分”會對消費者造成混淆。

(3)在沒有法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品。

例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。

(4)發(fā)布違禁品。

(5)發(fā)布贈品價值超過5000元的抽獎活動。

3、淘寶贈品的品質(zhì)要求天貓對贈品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會進(jìn)行不定期的抽檢，贈品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格的處罰也會和售賣商品一樣哦!

扣分、刪商品，一個都不能少。

4、淘寶贈品的發(fā)貨時間要求贈品的發(fā)貨時間=售賣商品的發(fā)貨時間。

5、淘寶贈品活動的真實性商品承諾贈品但拒絕履行的，消費者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。

這里要提醒一句：店鋪買贈活動結(jié)束記得及時更新頁面描述!

遇到N多case都是活動結(jié)束了頁面信息沒改，最終白白扣了分。

以上就是今天所分享的內(nèi)容了，希望對大家有所幫助!

如果有小伙伴碰到贈品不發(fā)貨的情況，一定要通過淘寶維護(hù)自己的權(quán)益哦!

當(dāng)然啦!

我們的商家也要遵循相關(guān)規(guī)則，畢竟贈品可是吸引消費者的一種手段。

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