天貓雙十一網(wǎng)店如何做好會員營銷

“1111購物狂歡節(jié)”除了做好網(wǎng)店促銷吸引新買家之外，還要做好會員營銷，吸引老買家進(jìn)行二次消費(fèi)乃至多次消費(fèi)。

我們看到NALA的會員營銷能夠做到60%的回頭客，駱駝的品牌活動可以創(chuàng)造67%的直接訪問，韓都衣舍的韓粉已經(jīng)遍布我們周圍……他們都是電商中的佼佼者，因?yàn)樗麄兛吹搅藭T營銷的價(jià)值，在這個(gè)大促信息疲勞轟炸的年代，用什么樣的方式才可以留住我們的客戶，讓他們直接進(jìn)入店鋪，就像進(jìn)入自家門一樣自然，創(chuàng)造不菲的業(yè)績呢？ “會員營銷管理手冊”為你詳細(xì)解答！ 為什么要做會員營銷？ 80%的收入來自20%的老顧客 減少5%的顧客流失率會增加25%的利潤 吸引一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍 這幾組電商人都很熟悉的數(shù)字道出了客戶管理與營銷的重要性 那么如何認(rèn)識并搭建會員營銷體系，讓它在店鋪日常運(yùn)營與營銷中發(fā)揮作用？如何充分發(fā)揮每個(gè)商業(yè)流量帶來的效益？ 首先，CRM實(shí)施和精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)—客戶細(xì)分（根據(jù)客戶的屬性、行為等因素劃分客戶群體） 接下來針對不同會員分層進(jìn)行差異化營銷及個(gè)性化服務(wù) 催付，包裹，EDM，短信，優(yōu)惠券等接觸方式和手段在會員管理及會員營銷活動中的有效使用，都對提升整體店鋪銷量起到重要作用…… 在即將到來的雙十一五折大促中，又該如何行之有效的制定CRM活動流程？ 活動前的預(yù)熱：針對不同人群與時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行活動通知；針對老客戶避開高峰提前享受優(yōu)惠；設(shè)置特權(quán)預(yù)售，鎖定客戶錢包…… 大促中的節(jié)奏控制：小專場+查漏補(bǔ)缺+特權(quán)提醒…… 大促催付策略：時(shí)間點(diǎn)選擇及話術(shù)的恰當(dāng)使用…… 大促后延續(xù)：“復(fù)活“專場及新用戶的培養(yǎng)…… 如果你也有好的雙十一營銷經(jīng)驗(yàn)想和大家分享，請關(guān)注幕思城官方論壇（https://www.kaitao.cn/）。

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