提高淘寶商城動態(tài)評分不再難

淘寶商城實行的是動態(tài)評分制。

動態(tài)評分高的，不僅對引入流量有一定優(yōu)勢，還能大小買家的疑慮，促成交易的達成。

所以沒個淘寶商城賣家一定要想方設法提高動態(tài)評分。

淘寶商城動態(tài)評分主要由三部分組成，只要分別提高了這三方面的評分，總體評分肯定會隨之上升。

第一項：寶貝與描述相符 這一項理論上應該是不難做到的，但是很多人都不愿意去做到這點，我個人認為這主要是因為我們總是很難克服自己的惰性。

這是一堆繁瑣的、缺乏創(chuàng)意的、讓人犯困的工作，我們盡力去做到了以下幾點。

首先采用了實物實拍，細節(jié)特寫，并且不對圖片做過多的處理，盡量保證圖片和實物一樣（由于拍照環(huán)境以及電腦顯示器等原因，微弱色差是不能避免的，但這點一般顧客也能理解和體諒的）。

炫一下呵呵，我們店鋪目前已經(jīng)通過消保的“細節(jié)特寫”服務審核，每個寶貝都帶有“細節(jié)”的標識，細節(jié)特寫的拍照和上圖要求真的是又煩又多哈。

其次，對寶貝一律采用實物平鋪測量，保證尺寸無誤。

再次，對于寶貝存在一些特性的地方（容易出現(xiàn)售后問題的地方），都進行詳細注解。

最后，在發(fā)貨前詳細質(zhì)檢每一件衣服，確保質(zhì)量后再出貨。

乖，不怕累的哈我相信只要能做到這四點，基本就能保證顧客收到貨以后不會覺得寶貝與描述存在什么差異了。

（那些純粹憑想象來購物的顧客不在我們討論的范疇） 第二項：賣家的服務態(tài)度 這一項或許是很多店家覺得最難做到的一點，因為“上帝”真的太多太難伺候了，并且還有一些顧客根本就在售前不聯(lián)系客服直接購買，最后由于某些原因“不爽”而給低分甚至中差評。

這個我們以前也經(jīng)常遇到過，畢竟以前做過的皇冠店伺候過上萬個顧客。

我個人認為，所謂的客戶服務無非就是讓我們的顧客 “買的舒心，用的放心，用后開心”。

如果你的寶貝確實沒問題的話，那么這里要做的其實就是一場“攻心戰(zhàn)”，講的就是心理戰(zhàn)。

對于我們大多數(shù)店家來說，顧客上門求購的時候，我們一般都是笑臉相迎，然后東西賣了發(fā)貨了就算完事了。

但是有時候顧客在咨詢中說一些難聽的話時候或者拼命砍價的時候我們就會火氣上升，特別是顧客在收到貨以后再來說這個那個問題的時候我們經(jīng)常會理解成顧客故意找事，經(jīng)常情不自禁的站在了一個和顧客對立的場面。

記得曾經(jīng)我給客服工作總結(jié)過六個字“裝可愛 ，裝可憐 ”，意思就是顧客來咨詢的時候一直裝可愛就行了，但是問題還是要回答的哈；顧客在砍價或者來找問題的時候就盡量裝可憐，比如碰到砍價就哭個不停傾訴自己的難處以及店主要扣工資之類的換取顧客的同情，顧客來找麻煩的時候就更加可憐巴巴了，說得自己比顧客還委屈·這就是典型的心理戰(zhàn)術，以可愛來哄騙顧客買單，以可憐來騙取顧客同情以避免退換貨以及賠錢等麻煩·其實還是頗有效果的。

但是這一年淘寶路下來，這種方法，目前我自己已經(jīng)難以認同，要做大做強，就得敢于實話實話，就得勇于承擔責任。

明知這款衣服的尺寸和顧客的身材不合適，但還是在哄顧客買單就是在欺騙，當顧客收到衣服以后發(fā)現(xiàn)出了質(zhì)量問題或者其他不合適等問題，卻通過裝委屈換取顧客體諒與同情等手法來避免損失，毫無疑問就是在逃避責任。

第三項：賣家的發(fā)貨速度 對于這個問題，我認為主要取決的自身的供貨能力（貨源）以及合作的快遞公司。

首先，是要把自己的正常出貨速度在店鋪首頁說明 ，甚至在每個寶貝位置都設置一個通用的說明模板，既然顧客都看到了還購買的話說明他認可了這個速度；很多大店都是注明了5天發(fā)貨甚至10天發(fā)貨，但是顧客給他們的發(fā)貨速度評分都不低，因為這是提前約定的，也就是大家事先認可的。

最后，我認為這三項服務中，只要是把前兩項服務做好了，第三項發(fā)貨問題不找那種蝸牛般的快遞合作，一般顧客早收到一天或者晚收到一天都沒關系的，顧客一般都是能體諒的。

最重要的還是商品本身的品質(zhì)以及店家的服務態(tài)度 。

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