《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標準》變更，官方公告!

為了提高系統(tǒng)直連接送機訂單的保障標準。

淘寶修訂了《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標準》，并新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的的保障標準。

二

、訂單生效后，因賣家原因取消訂單的，按照以下標準進行處理：(四)賣家取消旅行用車類目商品的訂單：3、因賣家原因?qū)е孪到y(tǒng)直連接送機訂單(包括境內(nèi)和境外訂單)取消的，按照以下標準處理(不再按照前述1、2點的標準處理)(1)賣家違反《飛豬旅行集市管理規(guī)范》的規(guī)定，未在用車當(dāng)日前一天及以前通過書面方式告知與買家的準確碰面地點，賣家應(yīng)分別在用戶聯(lián)系賣家或平臺聯(lián)系賣家確認碰面地點后20分鐘(接機訂單)或10分鐘(送機訂單)內(nèi)確認碰面地點，賣家超時未確認且買家最終未用車的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍

。(2)除第(1)點的原因外，賣家因其他原因取消訂單的，應(yīng)按下表的規(guī)定向買家支付違約金，當(dāng)按照以下標準支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額：4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家原因?qū)е掠唵稳∠?，且賣家按照前述1、2、3點的標準向買家支付的違約金，不足以彌補買家如下?lián)p失的，賣家還應(yīng)承擔(dān)該差價(損失金額減去違約金金額)：(1)因訂單取消導(dǎo)致買家已預(yù)訂的機票或火車票須改簽的，賣家應(yīng)承擔(dān)買家的改簽費損失(最高不超過1000元/訂單)

。(2)因訂單取消導(dǎo)致買家已預(yù)訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應(yīng)承擔(dān)買家重新購票的損失(最高不超過1000元/訂單)，該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額

。買家改簽或重新購買機票的，應(yīng)改簽或購買與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票

;買家改簽或重新購買火車票的，應(yīng)改簽或購買與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票

。原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購買次日出發(fā)的機票或火車票，以此類推

。若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費用的，賣家還應(yīng)承擔(dān)買家的住宿費損失(每間房間每晚最高不超過300元)，買家用車涉及多人出行導(dǎo)致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為標準間的住宿費

。(三)“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/約定不一致，或因賣家原因?qū)е律唐窡o法正常使用的，按以下規(guī)定處理：1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能根據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應(yīng)重新出票或發(fā)貨，且不得要求買家另行支付其他費用，同時賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。2、買家選擇重新出票，但賣家不能根據(jù)其意愿重新出票，或買家拒絕再由賣家為其出票的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。同時，若買家自行在飛豬或車站購買同類商品產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承擔(dān)

。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請之時起1小時內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。如果賣家原因或者違反了《飛豬旅行集市管理規(guī)范》的規(guī)定，消費者可以申請退款，賣家應(yīng)承擔(dān)違約金金額

。此次規(guī)則將于2018年7月3日正式生效

。

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