2019“年618天貓粉絲狂歡節(jié)”消費者規(guī)則!

大家期盼已久的618天貓粉絲狂歡節(jié)終于來了，這次還帶來了憤怒的小鳥、芭比、魔獸等眾多周邊商品等你來搶!

首先本文，幕思城小編會帶領(lǐng)大家來了解一下“2019年618天貓粉絲狂歡節(jié)”消費者規(guī)則!

J1一

、 活動時間 2019“天貓粉絲狂歡節(jié)”的活動時間為：2019年5月25日00:00:00至2019年6月20日23:59:59，期間6月11日00:00:00至6月12日23:59:59、6月15日00:00:00至6月17日23:59:59為部分活動商品的預(yù)熱時間

。

二、 活動承諾 (一) 郵費規(guī)則 商家承諾提供2017“天貓粉絲狂歡節(jié)”(以下簡稱“粉絲狂歡節(jié)”)商品收貨地為中國大陸地區(qū)(港澳臺地區(qū)及海外除外)的全場包郵服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定： 1. 活動商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外

)。 2. 跑步機/大型健身器械、跑步機/大型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪胎類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外

)。 3. 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、新車/二手車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)，其中新車/二手車類目商品需消費者自

提。 4. 天貓國際tmall.hk官網(wǎng)同購*類訂單可以不支持包郵及包物流服

務(wù)。(二) 活動價格 1. 粉絲狂歡節(jié)期間，消費者在天貓看到的專柜價是活動商品被對比價格的統(tǒng)稱，包括活動商品的廠家吊牌價、建議零售價，或由物價局等國家法定機構(gòu)核定的價格，上述價格需經(jīng)活動商家以線上或線下的方式產(chǎn)生真實銷

售;商家將以專柜價進(jìn)行不同銷售業(yè)態(tài)之間的價格比

較。粉絲狂歡節(jié)期間活動商品會有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請關(guān)注活動頁

面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色商家都有可能制定不同的價格政策，提醒消費者在下單前在商品詳情頁仔細(xì)核實所選購的商品及其對應(yīng)的優(yōu)惠政

策。2. 天貓國際tmall.hk的商品價格詳見天貓國際頁

面。 (三) 活動商品發(fā)貨 除非定制招商規(guī)則另有規(guī)定的，粉絲狂歡節(jié)期間： 1. 對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處

理。2. 特殊商品發(fā)貨時間： (1) 定制、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而

定。 (2) 天貓國際tmall.hk的商品，商家須在買家付款后120小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后120小時內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》延遲發(fā)貨處

理。(四) 家具、建材類商品提供如下服務(wù) 1. 家具類(家具類指住宅家具，商業(yè)/辦公家具類目)商品： (1) 指定類目商品提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)及“免費到地級市物流點，買家自提*”服務(wù)的規(guī)定如下： A. “指定類目”(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.htm

l?postId=1800474)商品提供“1500個區(qū)縣(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.htm

l?postId=1800474 )“送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點， 買家自提”服

務(wù)。(港、澳、臺及海外除外) B. “指定類目”(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.htm

l?postId=1800474)以外的 “家具大件類*”商品提供“免費到地級市物流點， 買家自提”服

務(wù)。(港、澳、臺及海外除外) (2) 消費者服務(wù)保障： 如商家承諾提供“送貨入戶并安裝“服務(wù)： A. 商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費者支付300元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬

戶。 B. 商家未按時提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬

戶。 C. 商家商家向買家支付違約金后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范

圍。 附：《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm 2. 建材類(建材類指基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、電子/電工類目)商品提供如下服務(wù)： (1) “建材大件類*”免費到地級市物流點， 買家自提(港澳臺及海外除外

)。指定類目商品提供“送貨入戶” 服務(wù)、“上門安裝”服務(wù)、“送貨入戶并安裝”服務(wù)及“免費到地級市物流點，買家自提”服務(wù)的規(guī)定如下： A.

; 衛(wèi)浴用品類目(衛(wèi)浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器)、地板類(實木地板，實木復(fù)合地板，強化復(fù)合地板)，瓷磚類，涂料類、集成吊頂類指定類目下(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.htm

l?postId=1800511)帶有“送貨入戶”服務(wù)選項的商品提供1500個區(qū)縣(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.htm

l?postId=1800510)“送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點，買家自提”服

務(wù)。(港、澳、臺及海外除外) B. 除以上規(guī)定類目(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.htm

l?postId=1800511)外的其他“家裝主材，基礎(chǔ)建材”類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費到地級市物流點， 買家自提”服

務(wù)。(港、澳、臺及海外除外) (2) 指定類目商品提供 “上門安裝”服務(wù)的規(guī)定如下：“燈具指定類目”、“墻紙指定類目”“浴霸指定類目”、“集成吊頂指定類目” 、“衛(wèi)浴指定類目”、“地板指定類目”、“電子門鎖指定類目”(指定類目點此詳閱)商品提供1500個區(qū)縣(點此詳閱 )“上門安裝”服

務(wù)。其中指定類目500個區(qū)縣(點此詳閱 )提供“免費上門安裝”服

務(wù)?！懊赓M上門安裝”服務(wù)有可能會設(shè)置一定門檻要求，各類目免費上門安裝具體標(biāo)準(zhǔn)參見《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

》。墻紙、地板類目如消費者有上門測量需求的，普通坐便器、一體智能坐便器及智能坐便蓋板如消費者有拆舊需求的，具體費用請和商家另行協(xié)

商。 (3) 安裝及免費安裝指定類目鏈接：https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.htm

l?postId=1800509 (4) 安裝1500個區(qū)縣及500個免費區(qū)縣鏈接：https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.htm

l?postId=1800510 (5) 以上規(guī)則適用于預(yù)售商

品。 (6) 消費者服務(wù)保障： 如商家承諾提供“送貨入戶服務(wù)： A. 商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需向消費者支付300元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購 買該商品的淘寶賬

戶。 B. 商家未按時提供送貨入戶服務(wù)的(即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的)，需向消費者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費 者購買該商品的淘寶賬

戶。 C. 商家未提供上門安裝服務(wù)的，需向消費者支付100元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購 買該商品的淘寶賬

戶。 D. 商家未按時提供上門安裝服務(wù)的(即安裝服務(wù)商未按預(yù)約時間上門服務(wù)的)，需向消費者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬

戶。 E. 商家向買家支付違約金后，其以上未履行的違約行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投 訴受理范

圍。 《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(建材)》http://rule.tmall.com/tdetail-1711.htm 《送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(建材)》http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm3. 質(zhì)保服務(wù) (1) 為了更好的保障消費者在天貓家裝購物的權(quán)益，天貓?zhí)貏e推出三年質(zhì)保服

務(wù)。如何識別含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)?！钡纳?/p>

品。如下圖所示 (2) 消費者保障 商家應(yīng)提供但未提供和/或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需向消費者支付應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實際成交金額的15%(金額最高不超過1000元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支

付。商家向消費者支付違約金后，就該商品將不再向消費者提供三年質(zhì)保服

務(wù)。

三、 活動須知 (一)活動期間買家成功付款的活動商品均可獲得七天無理由退換貨的服務(wù)，但天貓部分類目商品及天貓國際tmall.hk的商品除外(天貓七天無理由退換貨服務(wù)的詳情點此詳

閱)。帶有標(biāo)識的天貓國際tmall.hk商品訂單支持七天放心退，點擊

詳閱。 (二)消費者在享受附送贈品的優(yōu)惠時，若訂單主商品發(fā)生退款退貨行為，贈品須一并退回，除非商家同意贈品不

退回。 (三)參與秒殺活動的用戶若存在以不正當(dāng)方式(包括但不限于利用秒殺器等工具作弊等方式)獲取秒殺商品,天貓將有權(quán)終止其參與活動,并取消其獲得秒殺商品的

資格。 (四)活動期間會有更多精彩的活動

玩法。本規(guī)則未涉及的部分，敬請消費者以其他具體活動的具體規(guī)則

為準(zhǔn)。 (五)因不可抗力或情勢變更導(dǎo)致的問題(包括但不限于重大自然災(zāi)害、受政府機關(guān)指令需要停止活動舉辦或遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊需暫?；顒优e辦等)，依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

處理。(六)天貓國際tmall.hk商家的商品的特殊說明： 1. 天貓國際tmall.hk入駐商家均為境外商家，所售商品均為海外商品，商家無法提供

發(fā)票。 2. 天貓國際tmall.hk商家的商品暫不支持極速退款、天貓積分付款，也不能使用退貨保障卡等其他天貓tmll.com特有的服務(wù)或用戶

權(quán)益。 3. 消費者提供身份證信息：天貓國際tmall.hk商品均從境外或保稅區(qū)發(fā)貨，根據(jù)中國海關(guān)要求，商品清關(guān)入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關(guān)使用，相關(guān)信息將會嚴(yán)格保管，避免對外

泄露。 4. 天貓國際tmall.hk商家的商品交易規(guī)則和爭議處理應(yīng)適用天貓國際tmall.hk的規(guī)則

四、 名詞解釋 (一) 偏遠(yuǎn)地區(qū)：指內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆

、西藏。 (二) 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到買家收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與買家協(xié)商

而定)。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點提至收

貨地址。 (三) 天貓國際tmall.hk商品：在天貓國際平臺 www.tmall.hk 銷售的海外直

供商品。天貓國際tmall.h商品在商品詳情頁均帶有品

牌標(biāo)識。 (四) 天貓進(jìn)口商品：部分在天貓平臺tmall.com銷售的進(jìn)口商品(已通過一般貿(mào)易方式入境的海外商品)，因參與“天貓國際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計劃”，將帶有品牌標(biāo)志，該等商品需遵守天貓tmall.com相

關(guān)規(guī)則。 (五)：品牌標(biāo)志，帶有該標(biāo)志的商品為源于海外

的商品。 (六) 天貓國際tmall.hk官網(wǎng)同購：是天貓國際和海外品牌官網(wǎng)、海外品牌零售網(wǎng)站合作，為消費者提供和海外官網(wǎng)同

價商品;商品均從海外發(fā)貨，并提供國內(nèi)退

貨服務(wù)。 (七) 家具大件類：“指定類目(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.h

tml?postId=1800474)”下商品全部為大件商品，以及“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于2

0公斤。 (八) 建材大件類：“指定類目”(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.h

tml?postId=1800511)下商品全部為大件商品，以及指定類目以外的家裝主材，基礎(chǔ)建材、燈具和安防類目類目高于0.6立方米或大于2

0公斤。 (九) 到地級市物流點， 買家自提：指包含商家發(fā)貨至消費者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到買家收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與買家協(xié)商

而定)。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點提至收

貨地址。推薦閱讀《2017年“618天貓粉絲狂歡節(jié)”互動玩法規(guī)則之分享有禮活動

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