評價管理用什么工具？最全解讀

不管是中小賣家，還是大賣家，評價管理是絕對不能忽視的一塊。

小賣家可能應對評價管理會比較方便，但是大賣家如果不借助評價管理工具，那管理起來，是費時費力，還不一定能達到效果。

商家端評價管理工具的主要目的，是希望幫助商家快速了解店鋪的消費者反饋情況。

pc端的功能是1月1日正式上線。

功能也會不斷的優(yōu)化。

移動端的功能我們在11月出上線。

之后還會持續(xù)不斷地優(yōu)化功能。

pc端產品功能：這一版的功能有四個模塊做成。

1、店鋪評價模塊下圖是DSR波動。

是1月1日上線后，我們在這周優(yōu)化的功能。

2、商品評價模塊里面是把評價的內容通過數(shù)據(jù)分析后，提供出來的負面和全部。

其中，圍觀比數(shù)據(jù)，是希望幫助運營的朋友們。

可以側面了解到消費者的行為。

3、評價訂閱評價訂閱模塊，類似的產品大家可能都見過。

比如，負面推送，客戶關懷等產品。

這個產品功能的區(qū)別在于，可以定制推送的關鍵詞。

另外，新增準與不準的標簽。

商家伙伴在使用的時候，如果想發(fā)泄“我的不準”，請盡情點擊。

4、評價管理這個功能與現(xiàn)有的淘寶，天貓評價管理后臺相比增加了些能力。

主要是搜索能力。

可以根據(jù)一些日常使用維度來搜索。

另外，強化了舉報評價的能力。

商家朋友，遇到了委屈可以有地申訴，申訴的結果會在前面展現(xiàn)出來。

這些功能，使用在全網(wǎng)商家。

天貓和淘寶的商家都可以使用。

賣家FAQ：Q:這些功能天貓有嗎?

A:這些功能，使用在全網(wǎng)商家。

天貓和淘寶的商家都可以使用。

Q:有些廣告評價舉報后被判正常評價，該怎么繼續(xù)舉報呢?

A:目前是人工判罰。

已經(jīng)判罰的不能再舉報。

A:是的，就是這個。

Q:PC端有的功能，移動端都有嗎?

A:由于移動端屏幕較小，所以很多功能無法直接從 PC 照搬，所以 PC 端的功能更強大。

A:在移動千牛首頁 ，點擊增加插件，在“我的工具”里有個“商家評價”的目錄 ，點開添加就可以了， 如果沒看的那個目錄 需要清理下千牛緩存。

Q:有些確實是廣告評價，但是人工判罰有誤，商家有異議的，商家再怎么聯(lián)系處理呢?

A:會把您的反饋傳達給判定的小二，后期做出優(yōu)化調整。

Q:傳圖率是指曬圖嗎?

怎么我看都是0%但是買家有曬圖?

A:傳圖率指的是有圖片的評價數(shù)占總評價數(shù)的占比。

我們目前是一天統(tǒng)計一次，今天統(tǒng)計昨天的數(shù)據(jù)。

Q:現(xiàn)在不能好評返現(xiàn)了，那有什么好的辦法進行引導賣家曬圖評價嗎?

剛剛看了下曬圖評價下降很嚴重。

A:目前有專門團隊負責思考解決。

Q:DSR評分很多都是主觀評分，如果顧客不喜歡，就會三個都給1分，特別是發(fā)貨速度物流質量這方面的客觀分數(shù)。

A:這個事情確實是客觀存在的，以目前的系統(tǒng)無法從系統(tǒng)上給出良好的解決辦法。

但是后續(xù)我們會把評價的內容進行結構化的分類，更好的去引導用戶填寫評價。

比如物流評價單獨提取出來放在發(fā)貨和確認收貨前。

Q:菜鳥不知道能不能解決最后一個評分，而不要讓顧客自己評。

A:感謝您提出的這個建議，我們已經(jīng)在進行相關的對接。

比如將物流評價直接與菜鳥的物流訂單對接，敬請期待!Q:有的買家懶得給評價，嫌麻煩，對這樣的顧客怎么辦呢?

A:這個問題取決于消費者心理。

確實只有小部分消費者屬于“共享類消費者”，愿意把自己的真實感受表達出來。

幫助其他消費者購物決策。

但是更多的消費者，沒有動力。

如上面一位朋友所提的，“買家圖片秀”思想。

如果增加互動的點，或許可以正面提升消費者寫評價的數(shù)量和質量。

Q:上傳圖片率會不會作為權重記錄到商品里面呢?

還是只是商家管理評價的一個工具而已?

A:只是工具。

傳圖率影響的是其他消費者的購買決策。

Q:因為物流不滿意而影響到賣家其他的評分也給了低分了怎么辦?

A:這個情況確實會有，后續(xù)我們會優(yōu)化，將物流的評價獨立并且項目細化。

不是現(xiàn)在這樣單一緯度的1-5分，而是更多緯度，比如物流速度直接與菜鳥對接無需用戶打分，快遞員服務態(tài)度，物流包裝完好度等更多緯度進行細化。

Q:后臺的退款率(沒發(fā)貨)和退貨率(發(fā)貨需要退)能否分開統(tǒng)計?

有時候我自己買東西，我想知道買家是多少是因為沒貨，或者其他原因導致顧客退款的，多少是因為貨不好退貨的。

但是目前只有一個數(shù)據(jù)。

A:后臺退款率和退款率我們會反饋給相關的小二，由他們來給區(qū)分和優(yōu)化的方案。

看完這個，希望能對朋友們的評價管理有幫助。

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