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淘寶售后規(guī)則如何保護買賣雙方

184****9117樓主|2022-06-01|13:51|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀：153

淘寶售后規(guī)則對于新老賣家并不陌生，雖然淘寶售后規(guī)則早已出臺，可是賣家到底有沒有遵守，只有賣家知道，那么淘寶售后規(guī)則如何保護買賣雙方呢？本次由小編為大家介紹一下。

一、保護賣家

買家沒收到產(chǎn)品前，一切損失由賣家承擔(dān)；買家收貨后出現(xiàn)產(chǎn)品丟失等情況，則有買家承擔(dān)。

對于包郵的產(chǎn)品，沒有特殊的情況下，買家有義務(wù)簽收的，若出現(xiàn)拒收，退貨運費由買家承擔(dān)

若買家填錯收貨地址，額外費用由買家承擔(dān)或在告知賣家填錯收貨地址，賣家卻沒有回復(fù)，所造成的費用也由買家承擔(dān)。

產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，賣家同意退貨，但買家未通知賣家的情況下，私自選擇貨到付款，賣家應(yīng)該先簽收，再告知買家貨到付款所造成的額外費用，并要求買家承擔(dān)。（對于買家私自發(fā)貨到付款，此行為屬于違反規(guī)則）

產(chǎn)品在退貨運送過程中，造成損壞或者丟失，費用應(yīng)由買家承擔(dān)。

賣家雙方協(xié)定好退貨途徑，買家應(yīng)當(dāng)按照賣家的物流公司發(fā)貨。

賣家標(biāo)明兩件包郵，買家卻只要其中一件，退回產(chǎn)品的運費由買家承擔(dān)。

二、保護買家

產(chǎn)品出現(xiàn)問題并同意買家退換貨，但是賣家雙方?jīng)]有提出運費誰負(fù)責(zé)，那么該運費應(yīng)由賣家承擔(dān)。

產(chǎn)品因質(zhì)量問題要求退換貨，店長或客服沒要求買家截圖的情況下，買家把產(chǎn)品寄回，而賣家檢查產(chǎn)品沒問題，最后運送費用還是由賣家承擔(dān)。

很多賣家利用贈品吸引消費者購物，但是消費者卻沒得到贈品，并投訴了，該行為屬于違規(guī)，則扣4分。

小結(jié)：網(wǎng)購要誠信，買賣雙方只要遵守規(guī)則才會造就雙贏局面。

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