大家來(lái)討論一下商家?guī)托《恼`判買過(guò)的單

最近店鋪有一筆訂單，各種投訴了半個(gè)月的時(shí)間，然后被強(qiáng)制退款了，怎么都想不明白，大家伙兒有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事情，一起來(lái)討論一下。

事情的經(jīng)過(guò)大概是這樣的：有一個(gè)買家在我們家買了一臺(tái)手機(jī)，11月19號(hào)簽收，12月17號(hào)申請(qǐng)退款，根據(jù)三包法7天退貨15天換貨一年保修的規(guī)定，此訂單已經(jīng)不支持退換貨了的，于是客服拒絕了退款，拒絕之后介入，上傳憑證，小二以授權(quán)鏈不完整為由判退貨，并于12月17號(hào)下午18點(diǎn)09分發(fā)的站內(nèi)信行，我們客服看到站內(nèi)信之后聯(lián)系了400咨詢，說(shuō)是授權(quán)鏈不完整需要重新上傳，可以拒絕退款，18號(hào)早上9點(diǎn)37分客服再次上傳了完整的授權(quán)鏈。

22號(hào)收到買家寄回的手機(jī)，經(jīng)廠家查詢，已經(jīng)嚴(yán)重超過(guò)三包規(guī)定的退貨時(shí)間，只能保修，并且手機(jī)有360賬號(hào)沒(méi)有退出，我們拒收并拒絕退款，25號(hào)處理小二直接通知我們他要操作退款，并且要我們自己追回手機(jī)，經(jīng)過(guò)一番理論，小二說(shuō)是根據(jù)淘寶規(guī)則做出的判定（然而根據(jù)客服多年處理退款糾紛的經(jīng)驗(yàn)，以往拒絕了退款之后上傳品牌授權(quán)和進(jìn)貨發(fā)票之后，若小二判定舉證無(wú)效是可以再次給到時(shí)間重新補(bǔ)充的，并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)如果商家上傳憑證無(wú)效會(huì)直接退款，且我們要求小二截圖所謂的天貓規(guī)則給商家看，避免下次在同一個(gè)坑再掉下去一次，小二都含糊其詞，說(shuō)不出所以然）。

小二說(shuō)發(fā)站內(nèi)信只是通知我們他要給買家退款，并不是讓我們上傳完整的授權(quán)鏈，我們?cè)俅未蛄?00電話咨詢，電話小二告訴我們，商家收到站內(nèi)信通知舉證無(wú)效之后是有24~48小時(shí)的處理時(shí)間，可以補(bǔ)充完整的舉證并拒絕退款的，直接判定退貨是不合理的，且不止一個(gè)小二這樣告訴我們這樣的操作是不合理的。

之后我們要求先不處理，26號(hào)打了400投訴電話，投訴電話的小二說(shuō)會(huì)在3個(gè)工作日給到答復(fù)，但是后來(lái)沒(méi)有得到任何的答復(fù)，28號(hào)又打了一次電話投訴，投訴電話的小二都說(shuō)這個(gè)判定有問(wèn)題，已經(jīng)在找相關(guān)資料幫助商家，之后就沒(méi)有任何的答復(fù)了，30號(hào)處理小二又來(lái)找，還是說(shuō)要給買家退款，我們拒絕了，因?yàn)橐恢睕](méi)有得到投訴電話專員的答復(fù)，當(dāng)天我們又打了3個(gè)投訴電話催促，沒(méi)有得到任何的答復(fù)，元旦放假，沒(méi)有處理，1月1號(hào)買家在處理頁(yè)面留言，手機(jī)已經(jīng)退回到買家當(dāng)?shù)夭⑶液炇铡?/p>

1月4號(hào)小二?

發(fā)了一條手機(jī)短信告訴我們，說(shuō)手機(jī)我們無(wú)理由拒簽，直接判定了給買家退款，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)退回去給買家了，也強(qiáng)行退款了。

請(qǐng)問(wèn)：無(wú)理由拒簽？？無(wú)理由拒簽？？買來(lái)用了一個(gè)月的手機(jī)無(wú)理由拒簽？？？可能真的有這樣一條天貓規(guī)則在這樣的場(chǎng)景下是支持到買家退貨的，天貓那么多規(guī)則，我們客服也并不能保證對(duì)天貓規(guī)則已經(jīng)完全掌握了，但是我們客服多次咨詢小二，詢問(wèn)這是一條什么樣的規(guī)則，是否在天貓規(guī)則里面能查詢得到，在一個(gè)地方栽倒了一次，我們客服積極主動(dòng)的咨詢小二，希望能從小二那里得到解答，避免下次再發(fā)生類似的事情，小二也說(shuō)不清楚的話，那么這個(gè)所謂的規(guī)則是否真實(shí)存在真的值得懷疑。

那么問(wèn)題來(lái)了，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有其他商家碰到過(guò)這樣的情況，知道被退款，我們還是不明白這依據(jù)的是哪條天貓規(guī)則，如果有其他商家碰到過(guò)類似的情況，大家出來(lái)相互討論一下。

大家相互成長(zhǎng)，相互進(jìn)步。

虐我千百遍，還是依舊要待如初戀不是嗎？？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。