品控和自助完結退款率到底孰輕孰重？

這個買家因為自己的原因買錯了，但是申請的是版本與描述不符，這個影響品控，面臨的問題是：同意同款，影響了我的品控，申請小二介入影響了自助退款率，孰輕孰重，望看官們不吝賜教 回答：打電話讓他修改哈！回答：這個只要聯系客戶 ，說明下情況！說是客戶選錯了退款原因！麻煩他修改下，一般都肯改！回答：客戶不修改原因的話，你介入或不介入都算了品控的了。

回答：可以嘗試聯系一下顧客說明，如果你的頁面寫的就是蘇教版，就告訴顧客，你的頁面寫的就是蘇教版，并不存在【描述不符】。

顧客沒有看清楚說明，如果不小心買錯的話，可以選擇【退貨退款】的【7天無理由】之類的。

語氣好一點的說明清楚，說不定客戶會理解。

回答：拒絕，讓他重新換理由，7天無理由退換貨，如果硬是要選擇，我還是選品控。

回答：拒絕了，但是客戶都不接電話，就算時間到了 關閉了退款申請 品控也是生效的 這樣一來的話 還是要在品控和天貓小二介入里面選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。