:10個(gè)這樣的客戶(hù)可以讓一個(gè)賣(mài)家死一年！碰到如此賤人，為什么最終受傷的是商家！

三月份店鋪售后指標(biāo)平均在75%以上，上了兩次聚劃算和兩次淘搶購(gòu)，接下來(lái)噩夢(mèng)就到來(lái)了。

一個(gè)客戶(hù)在買(mǎi)下了我們的包包之后使用了將近30天，從一個(gè)城市背到另一個(gè)城市，然后申請(qǐng)七天無(wú)理由，退貨之前客服有詢(xún)問(wèn)他包包有沒(méi)有使用，吊牌有沒(méi)有拆剪，贈(zèng)品有沒(méi)有拆封。

客戶(hù)的回答是沒(méi)有使用，吊牌完好，贈(zèng)品也沒(méi)拆，于是我們同意了退貨申請(qǐng)，這時(shí)候該客戶(hù)就反復(fù)的申請(qǐng)快遞上門(mén)取件，然后又取消快遞上門(mén)取件，反反復(fù)復(fù)拖了將近一個(gè)星期，我們中間給客戶(hù)打了好幾次電話(huà)，客戶(hù)就是不退貨，依舊拖延時(shí)間。

直到有一天他終于退貨了，選擇的是全國(guó)最慢的郵政包裹。

等了一段時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)收到退貨了，包包是使用過(guò)的，全是污漬，吊牌也沒(méi)了，贈(zèng)品也沒(méi)了。

這種情況肯定是拒絕退款，聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)這時(shí)候承認(rèn)自己沒(méi)有寄吊牌和贈(zèng)品，并且狡辯說(shuō)是他收到的時(shí)候就沒(méi)有贈(zèng)品，就沒(méi)有吊牌，我問(wèn)他退貨的時(shí)候客服問(wèn)他有沒(méi)有他為什么都說(shuō)有，他無(wú)話(huà)可說(shuō)。

然后我們趕緊申請(qǐng)小二介入，并且上傳了客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有寄吊牌和贈(zèng)品的聊天記錄，因?yàn)橄嘈判《軌蛱幚砗眠@個(gè)事情。

誰(shuí)知道小二居然說(shuō)要我證明客戶(hù)沒(méi)有寄吊牌和贈(zèng)品，我的天?。∵B客戶(hù)自己都承認(rèn)沒(méi)有寄吊牌和贈(zèng)品，小二居然還讓我去證明客戶(hù)沒(méi)有寄！我實(shí)在沒(méi)辦法又再次將客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有寄的聊天截圖上傳了多次，可愛(ài)的小二給我拖了10多天才關(guān)閉了客戶(hù)的退款申請(qǐng)！這筆售后完結(jié)之后，店鋪售后指標(biāo)從當(dāng)天86%直線下降，最低降到了5%。

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經(jīng)過(guò)這次事件之后，我清楚的認(rèn)識(shí)到，申請(qǐng)小二介入是一個(gè)不明智的選擇，一次介入就讓店鋪連活動(dòng)都報(bào)不了，整整一個(gè)多月，店鋪的流量和活動(dòng)損失巨大。

擺明了是客戶(hù)的責(zé)任，最后承擔(dān)處罰的卻是商家！ 四月份整整一個(gè)月都在努力提升店鋪指標(biāo)，只要是客戶(hù)退貨，看到有物流信息了，就馬上確認(rèn)退款，不管客戶(hù)退回來(lái)的是什么，商家只能認(rèn)了。

這都是被天貓的規(guī)則給逼的。

本以為到了五月份就開(kāi)始順利了，售后指標(biāo)也恢復(fù)到了58%，原以為再用不了多久就正常了，但是又碰到了一個(gè)客戶(hù)。

這個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了包包之后以不存在的色差問(wèn)題申請(qǐng)退貨，但是申請(qǐng)的卻是僅退款不退貨。

客服旺旺上聯(lián)系客戶(hù)多次，客戶(hù)即使在線也不回復(fù)，電話(huà)聯(lián)系只要聽(tīng)到是我們店鋪的就立刻掛斷電話(huà)，然后把號(hào)碼加入黑名單，前后換了多個(gè)手機(jī)聯(lián)系都是掛斷，加黑名單。

最后我忍不住用自己的手機(jī)號(hào)給客戶(hù)發(fā)了一條短信，要求他取消僅退款退貨，居然被罵傻逼！打了小二電話(huà)，小二推薦我用閨蜜來(lái)舉報(bào)這筆退貨，于是我滿(mǎn)懷希望的在閨蜜上進(jìn)行了舉報(bào)，處理速度還是挺快的，但是結(jié)果是取消投訴，要我自己去友好協(xié)商。

真的很搞笑，客戶(hù)都這樣子了，打電話(huà)就加黑名單，旺旺消息不回，你要我自己去友好協(xié)商？我自己能處理還找你們閨蜜干嘛？于是再次進(jìn)行了投訴，又再次被取消。

看到有商家發(fā)帖質(zhì)問(wèn)閨蜜有什么卵用？我的回答就是沒(méi)有任何卵用！ 閨蜜沒(méi)有用之后還是打電話(huà)給小二，同時(shí)要求專(zhuān)家坐席介入，專(zhuān)家坐席不愧是專(zhuān)家坐席，第二天就聯(lián)系我說(shuō)該筆退款他們已經(jīng)給取消了，核實(shí)到客戶(hù)是惡意行為。

原以為這個(gè)事情到此結(jié)束，誰(shuí)想到過(guò)了兩天，客戶(hù)又跑來(lái)申請(qǐng)退貨退款，并且在旺旺上明確的告訴我們吊牌已經(jīng)撕掉了，我們肯定是不會(huì)同意的，客戶(hù)馬上申請(qǐng)了小二介入，這個(gè)是我們最不想看到的，小二的介入預(yù)示著下個(gè)月店鋪的指標(biāo)得分會(huì)再次降到谷底，這個(gè)情況我們肯定是不想看到的。

于是只能再次致電小二尋求幫助，因?yàn)槲覀兇蠹叶贾篱|蜜是沒(méi)有卵用的，我還是聯(lián)系了之前處理該筆售后的專(zhuān)家坐席，專(zhuān)家坐席說(shuō)他來(lái)幫忙跟進(jìn)這個(gè)售后，因?yàn)榭蛻?hù)明顯是來(lái)?yè)v亂的，同時(shí)建議我去聯(lián)系“阿里?！?，說(shuō)阿里保會(huì)幫忙處理。

阿里保的小二都是很忙的，我們能夠理解，我把要反映的情況全部完整的描述之后，等了一段時(shí)間，阿里保居然回我消息了，很讓人欣慰，但是看到回復(fù)的消息，卻是當(dāng)頭一棒！居然要我去找閨蜜，找閨蜜有用我還來(lái)找你嗎？ 就這樣，問(wèn)題在幾個(gè)部門(mén)之間互相踢來(lái)踢去，誰(shuí)也不管誰(shuí)也不負(fù)責(zé)，繼續(xù)讓客戶(hù)利用天貓規(guī)則漏洞逍遙快活。

因?yàn)榭蛻?hù)的惡意行為處罰的卻是賣(mài)家。

這筆售后如果不讓小二介入，售后時(shí)長(zhǎng)將會(huì)無(wú)限期延長(zhǎng)，最終導(dǎo)致綜合指標(biāo)降低，整整一個(gè)月沒(méi)有活動(dòng)沒(méi)有流量；讓小二介入，自主完結(jié)率降低，最終導(dǎo)致綜合指標(biāo)降低，還是一個(gè)月沒(méi)有活動(dòng)沒(méi)有流量。

不管如何，處罰的都是賣(mài)家。

這樣對(duì)賣(mài)家公平嗎？賣(mài)家一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，是客戶(hù)在搗亂??！ 現(xiàn)在開(kāi)店都不容易，我敢說(shuō)，如果一個(gè)店鋪如果遇到10個(gè)搗亂的帳號(hào)，每個(gè)月就這樣來(lái)一次，這個(gè)賣(mài)家可以一年沒(méi)有活動(dòng)，沒(méi)有流量，死的很徹底！因?yàn)樘熵堃?guī)則允許客戶(hù)這樣做，縱容了惡意客戶(hù)的惡意行為！

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