買家退回商品為2年前的，小二介入，需要提供什么樣的證據(jù)

買家下單購買了一個手電，收到以后和我們聯(lián)系說是發(fā)錯貨了，拍照給我們客服，畢竟每天發(fā)貨很多，我們也不敢說自己就沒有發(fā)錯的時候，照片發(fā)過來的明顯不是顧客拍的款式，所以我們就很直接的說發(fā)錯了，讓客戶寄回幫客戶換。

注明：顧客照片樣子的這款手電我們有2個型號，外觀基本是相同的，不同的是調(diào)焦環(huán)一個是綠色，一個是銀色，顧客拍的照片是銀色的，銀色的型號是一款雙光的手電，這款手電我們現(xiàn)在是有的，我們以為客戶收到的是這款的，所以我們也以為是我們的疏忽弄錯了。

但是顧客退回商品以后，我們發(fā)現(xiàn)，顧客退回的手電是銀色的調(diào)焦環(huán)的，但是手電型號卻是綠色調(diào)焦環(huán)的那款的,(l這款手電2年前的調(diào)焦環(huán)也是銀色的，15年升級款式變?yōu)榫G色，銀色調(diào)焦環(huán)的這款手電我們已經(jīng)近2年沒有貨了)，顧客把2年前的商品退回來了，然后說是我們發(fā)錯貨，并且顧客把電池換了2節(jié)，顧客換回的電池上有明顯的生產(chǎn)日期14年6月。

我們聯(lián)系客戶，確認是否退錯貨，顧客拒不承認。

現(xiàn)在退回的手電和電池都是2年前的商品。

我們查詢成交記錄，找到了顧客2年前另一個號的訂單。

但是顧客現(xiàn)在咬死說是當(dāng)時我們客服承認發(fā)錯了。

我們當(dāng)時看他拍的照片 確實以為是那個雙光的型號的手電的，外觀是相同的，主要是誰也沒想到顧客會拿2年前的手電的，畢竟那款手電我們都已經(jīng)沒有近2年了，怎么也想不到的?。?！ 現(xiàn)在小二介入， 我們需要提供什么樣的證據(jù)的呢。

求大家?guī)兔Π?退回的電池，有2節(jié)是14年06月份的 退回的這個型號的手電，我們現(xiàn)在的升級款是綠色環(huán)的這個是和退回手電外觀相同但是型號不同的手電的，我們就是錯以為是P3S型號的，結(jié)果客戶退回的是P3的，銀色環(huán)的P3是2年前的。

回答:已閱、你自己吃悶虧吧！天貓規(guī)則就是這樣，商家收退貨有問題，小二就問你為什么不拒收？現(xiàn)在要你開證明去！買家收貨有問題，小二就要你出買家簽收證明！呵呵呵呵呵呵

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。