跨境電商投訴增三倍 配送支付售后都有病

其中，美妝護(hù)膚、嬰兒用品及箱包是消費者的主要目標(biāo)，這三類商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%。

配送方面，“海外直郵”“保稅倉或海外倉發(fā)貨”“轉(zhuǎn)運”是3種主要形式，不按約定時間發(fā)貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題。

支付方面，消費者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。

售后方面，除了普遍性的“煩惱”，還出現(xiàn)一些特殊問題：一是退貨政策不相符，境外商品普遍不支持境內(nèi)的“七日無理由退貨”。

二是商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有差異，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與境內(nèi)的存在偏差。

三是保修服務(wù)難保障，部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務(wù)。

四是維權(quán)成本高，由于商品來回運費及稅費損失、寄送安全缺乏保障、時間周期過長等因素提高了消費者的維權(quán)成本。

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