客服面試官常問的問題有哪些（客服面試的技巧是什么）

【導(dǎo)語】： 面試環(huán)節(jié)是爭(zhēng)取一份好工作的必要步驟，而能否通過面試除了求職者自身的能力外，同時(shí)也跟面試過程中應(yīng)答的表現(xiàn)有關(guān)。因此如何回答面試官的問題就變得講究起來。淘寶客服面試常見問題有哪些？淘寶客服面試技巧是什么？我們一起來看看吧。

淘寶客服面試常見問題有哪些

1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來說，每天買對(duì)成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

答:如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

答案:淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。

3、列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問求職者這一問題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。

6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中是一個(gè)什么位置?

解析：在回答此類問題的時(shí)候，你可以這樣說：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作?！?/span>

7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

8、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?9、你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?

淘寶客服面試技巧

1.試著放松心態(tài)。不要太緊張。

這一點(diǎn)對(duì)于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。

2.回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問

這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。

3.沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。

切記，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。

4.離開時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門，等待下一輪面試通知。

5.創(chuàng)建的簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性，可以將良好的應(yīng)變能力與溝通能力很好的體現(xiàn)出來，如果沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以列舉一些在生活中的例子來證明。而且相關(guān)的學(xué)歷證件一定不可以忘記攜帶。

6.著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)原則就要看自己了，只要得體大方就可以了?；蛘呖梢詫ｉT去負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)的關(guān)系，聽聽他們的意見。

淘寶客服面試注意事項(xiàng)

1.普通話不要夾著太多地方口音

2.能聽懂全國大部分不標(biāo)準(zhǔn)的普通話

3.自己擁有一定的同步聽打能力

4.淘寶本身的業(yè)務(wù)范圍廣，掌握要求細(xì)，學(xué)習(xí)能力很重要

5.能迅速針對(duì)同一來電中各種沒有關(guān)聯(lián)的問題進(jìn)行查詢與答復(fù)

6.能承受部分特殊會(huì)員的極品來電

7.情緒控制能力好，面試中對(duì)自己經(jīng)歷及能力的表述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，適可而止，千萬不要像打開話匣子般沒完沒了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地“反客為主”。8.在發(fā)問之前，你必須好好想想你將要問的問題是否有現(xiàn)實(shí)意義，尤其不要提一些低級(jí)的甚至是幼稚的問題。比如像單位里是否24小時(shí)供熱水?辦公室內(nèi)是否有衛(wèi)生間?單位平常是否組織大家旅游等等，這些很可能使很好的面試砸了鍋。9.求職不是訴苦會(huì)，更不是救助會(huì)。有些求職者在面試時(shí)沒有擺正自己的位置，人家一提問，便借回答之際大倒苦水，又是自己曾經(jīng)歷這樣那樣的不幸，又是難忍家庭負(fù)擔(dān)之重云云，以為這樣能引起主考官的同情，殊不知這樣做不但得不到人家的同情，反倒讓人倒起胃口!人都有倒霉的時(shí)候10.有的人心理承受能力差，一遇到倒霉事就唏噓感嘆，成天嚷著世道不公，并擺出一副苦大仇深的樣子。這樣做或許能換取別人的同情心，但把這一手法一廂情愿地運(yùn)用到求職面試上，那一定會(huì)慘敗。

淘寶客服面試經(jīng)驗(yàn)

淘寶客服面試經(jīng)驗(yàn)一：通過網(wǎng)上申請(qǐng)得到面試機(jī)會(huì)，有兩人進(jìn)行面試。首先是自我介紹，還提問了關(guān)于現(xiàn)在的工作狀態(tài)，什么職位，是否有網(wǎng)購或者淘寶客服的一定程度的了解或經(jīng)驗(yàn)，最后大致介紹了他們公司的社保和工作上可能會(huì)遇到的問題，看求職者是否接受。最后留下簡(jiǎn)歷等通知。面試官問的面試題：1.未來的職業(yè)規(guī)劃2.能不能保證自主學(xué)習(xí)能力3.對(duì)于電商的了解4.能否在規(guī)定時(shí)間完成上司交待的任務(wù)。

淘寶客服面試經(jīng)驗(yàn)二：

面試先由電話進(jìn)行簡(jiǎn)單的面試，主要問了對(duì)于客服工作的了解還有未來的職業(yè)規(guī)劃，人事面試時(shí)主要先做了一份公司出的試題卷，試題卷內(nèi)容與工作基本沒有關(guān)系，主要是一些學(xué)習(xí)規(guī)劃的內(nèi)容。之后人事會(huì)針對(duì)面試試題卷的內(nèi)容進(jìn)行提問，并且會(huì)詢問一些工作方面的內(nèi)容，首先問對(duì)于電商的了解，當(dāng)了客服之后的一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，并且有沒有自主的學(xué)習(xí)。基本回答過了之后會(huì)有經(jīng)理來進(jìn)行面試，經(jīng)理說話直接并且很專業(yè)。直接告訴你工作的安排以及壓力問你能不能承受。大致是這些，面試官問的面試題：首先是自我介紹，還提問了關(guān)于現(xiàn)在的工作狀態(tài)，什么職位，是否有網(wǎng)購或者淘寶客服的一定程度的了解或經(jīng)驗(yàn)，最后大致介紹了他們公司的社保和工作上可能會(huì)遇到的問題，看求職者是否接受。

淘寶客服必備條件

1.產(chǎn)品掌握

首先我們要明白，作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點(diǎn)呢？對(duì)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚；

b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化；

c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

4、客戶購買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢(shì)。

2.回復(fù)時(shí)間

這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)買家來咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心。這樣良好的態(tài)度，就會(huì)帶來一定的轉(zhuǎn)化。

3.訂單處理

不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務(wù)來支付，作為客服，都一定要核對(duì)一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時(shí)也能省去后續(xù)不必要的麻煩。

4.查看庫存

店鋪的商品數(shù)量會(huì)隨著銷量不斷減少庫存，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量，以確保有買家下單時(shí)，但又出現(xiàn)商品缺貨，這個(gè)時(shí)候店鋪就沒有辦法正常發(fā)貨，也會(huì)導(dǎo)致顧客流失。

5.評(píng)價(jià)

我想每個(gè)店鋪沒有不想要好評(píng)的，但是很多買家都會(huì)忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買家確認(rèn)收貨時(shí)，就可以提醒一下買家收到貨請(qǐng)給予我們的服務(wù)好評(píng)一下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有買家中差評(píng)時(shí)，首先從評(píng)論去分析是因?yàn)槭裁丛驔]有給好評(píng)，了解好這個(gè)買家的情況，才便于和買家溝通以達(dá)到解決這些問題。

6.對(duì)于淘寶平臺(tái)的了解

1、作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

2、了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

3、了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

7.客服的基本素質(zhì)及職業(yè)操守

作為客服我們一定要端正態(tài)度、熱情服務(wù)。我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了吵架。

哪種性格的人適合做淘寶客服

淘寶客服適合喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人，性格上，比較外向，要思維靈活，因?yàn)榭头彩歉舜蚪坏?，有時(shí)候會(huì)遇到很難纏的客戶，尤其是售后問題，很復(fù)雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說白點(diǎn)就是會(huì)委婉的說話，當(dāng)然，性格內(nèi)向的人也可以從事淘寶客服工作，性格內(nèi)向不代表不愛說話，只能說你是選擇性的溝通，遇到合適的人，合適的話題或在你熟悉的領(lǐng)域我相信你會(huì)愿意表達(dá)。至于那種類型的工作合適與不合適，其實(shí)可以多些嘗試，不試怎能知道自己是否能做。

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