淘寶買家收貨后說商家發(fā)錯產(chǎn)品，實際商家沒發(fā)錯怎么處理？

         顧客買東西收到貨故意說是另一產(chǎn)品，明明寄出的產(chǎn)品是沒有錯的，顧客用了另外一件舊的東西說是寄錯的，對待這樣的事情應(yīng)該怎么處理。如果淘寶介入會影響店鋪的日常經(jīng)營嗎？                

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