拼多多售后客服退款訂單管理怎么處理？該怎么做？-幕思城

目前，許多拼多多店分為售前和售后兩種客服，可以更好地為買家服務(wù)，但是，如果售后服務(wù)不能解決顧客反饋問題，必然會(huì)影響商店的回購率。因此，拼多多售后服務(wù)尤其清楚的是，這6點(diǎn)是最重要的注意點(diǎn).

一、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決；或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

二、僅退款訂單

1.未發(fā)貨：買方只能直接申請退款，訂單將在退款審核后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)（可能會(huì)延遲節(jié)假日）。對于銀行卡退款，他們將在訂單退款審核后2-6天到達(dá)，在信用卡退款訂單退款審核后3-7天到達(dá)。

2.已發(fā)運(yùn)：聯(lián)系客戶拒絕簽字，并通知快件回電。

三、退貨退款訂單

打了很多平臺(tái)也支持7天無理由退換貨。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題或作出交還產(chǎn)生的錯(cuò)貨，賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問題退換貨，由買家支付。

消費(fèi)者申請質(zhì)量退款。在售后詳情頁面，系統(tǒng)還將顯示商家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說明。如果達(dá)到罰款標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)費(fèi)將被退回，因此并非所有售后訂單都將由系統(tǒng)退回。

【商戶管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】找到售后詳細(xì)信息后，請參見商家的售后詳細(xì)信息。

四、工單處理

參與售后訂單平臺(tái)后，要求商家提交必要的文件，以驗(yàn)證在平臺(tái)的要求，如快遞公司證明紅，三方快遞收據(jù)轉(zhuǎn)載等有效證件。對于需要在48小時(shí)內(nèi)舉證，舉證否則負(fù)擔(dān)不能遲到。

查看待處理工單路徑：商戶管理后臺(tái)-售后管理-工單管理。

五、商人引發(fā)非官方的交易處罰

在與買家溝通，但不會(huì)出現(xiàn)第三方平臺(tái)的信息，或其他交易渠道，否則有可能會(huì)關(guān)閉交易，限制取款，降低商品店貨架，新的禁令，且需要繳納10萬元的保證金。

六、退貨包裝運(yùn)費(fèi)相關(guān)項(xiàng)目

根據(jù)一周作為周期的貨運(yùn)保險(xiǎn)功能，經(jīng)常需要更新訂單。

返回包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼金額由平臺(tái)承擔(dān)，根據(jù)收據(jù)，存儲(chǔ)位置等因素來確定返回地址的順序，同意在24小時(shí)內(nèi)的業(yè)務(wù)恢復(fù)，并提供了返回地址，系統(tǒng)可以計(jì)算回報(bào)航運(yùn)補(bǔ)貼的訂單量，補(bǔ)貼買方的付款賬戶。

您可以在商戶后臺(tái)的“訂單詳情”頁面和“售后詳情”頁面查看退貨包裹運(yùn)費(fèi)的具體狀態(tài)信息。

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