扭轉(zhuǎn)奢侈品困境命脈在這？云端O2O成現(xiàn)實

3月17日消息，上周末，北京阿瑪尼腕表百盛專柜、法國高端定制發(fā)飾品牌Cherry Chau位于銀泰中心的專柜迎來了第一批與眾不同的顧客，這批用戶在進(jìn)入實體門店之前，已經(jīng)在奢侈品電商平臺第五大道中進(jìn)行了下單預(yù)訂，在店員的指導(dǎo)下很快完成了體驗并提貨。

據(jù)悉，用戶通過這種方式拿到的產(chǎn)品單價與實體門店保持同價，還可以享受線下門店同等的保養(yǎng)和售后服務(wù)。

至此，第五大道從2015年開始力推的奢侈品O2O模式正式打開局面。

網(wǎng)了解到，歷經(jīng)4個月的技術(shù)對接，目前第五大道初步完成部分城市部分品牌的ERP系統(tǒng)對接，并啟動大型O2O逛街活動，接入品牌涵蓋40多個，包括Armani、Versace、Coach、Cherry Chau、Dior等，涉及腕表、鞋履以及部分箱包品類，在全國11個城市同步落地。

在推行O2O的路上，此前，已有多家平臺曾做出過嘗試，但由于品牌商與平臺直接利益的對立性，目前O2O仍停留在概念階段。

2015年9月份，寺庫網(wǎng)與國內(nèi)最大的奢侈品代理商之一的歷誠百貨達(dá)成戰(zhàn)略合作，欲通過會員、倉儲物流、、售后服務(wù)等方面打通O2O，但據(jù)知情人士透露，截至到目前，在線上線下的產(chǎn)品體系、價格體系上寺庫仍未獲得實質(zhì)性進(jìn)展。

早期投身奢侈品電商的走秀網(wǎng)在摸索O2O方式中，采用的則是與海外門店通過系統(tǒng)對接的O2O模式，將海外的一些優(yōu)秀門店的商品通過互聯(lián)網(wǎng)手段搬到走秀網(wǎng)的在線平臺之上。

走秀網(wǎng)為這些企業(yè)提供拍照、單品管理、庫存管理和技術(shù)支持，而這種嘗試也未將走秀網(wǎng)拉出困境。

孫亞菲認(rèn)為，奢侈品牌與奢侈品電商一直存在的錯誤觀念就是把電商當(dāng)做清尾貨的渠道，過去奢侈品電商所做的事情就是忽略了核心奢侈品消費人群的線上購買需求，而是一貫的壓低價格滿足非核心人群的折扣心理。

這一次能夠大規(guī)模的啟動品牌商與線上的互通，孫亞菲稱是自己選擇對了方向。

與其他奢侈品電商以低價折扣來吸引用戶的方式不同，第五大道選擇O2O模式的首要切入口是保留品牌方原有的價格體系。

回歸正價路線 造云端O2O商城2015年底，第五大道謀求轉(zhuǎn)型，開始從自營式平臺轉(zhuǎn)型為品牌方對接互聯(lián)網(wǎng)的信息輸出窗口。

在O2O的整體規(guī)劃中，孫亞菲談到，一方面第五大道能夠為用戶提供在線預(yù)約實體店的同款商品，并可上門自提。

另一方面，還能夠依賴ibeacon客戶管理服務(wù)體系，對顧客進(jìn)行有效管理維護，用訂單自動分配系統(tǒng)把訂單分配給最近的門店。

這樣既能解決用戶在線上難以購買到正品的問題，同時能提高品牌商的效率，為品牌方帶去互聯(lián)網(wǎng)的新興用戶群。

孫亞菲透露，未來第五大道要做的是“云端的星光天地和銀泰商城”，讓品牌方直接入駐，通過一系列的互聯(lián)網(wǎng)渠道讓消費者留存。

另外，第五大道設(shè)立了消費者和店員的雙向激勵計劃，幫助品牌方管理消費者同時，解決線上線下店員KPI沖突的問題。

在用戶激勵計劃中，第五大道的VIP會員將直接享受品牌方的VIP價格，會員與非會員所看到的商品價格不同。

第五大道還會通過從品牌方得到的提成返點給用戶，會員等級越高享有的返點就越高。

在店員激勵計劃中，除了享有訂單的業(yè)績提成外，第五大道在線上為店員建立了評分體系，店員獲得五星評分就能得到額外獎勵。

第五大道擬嘗試讓時尚管家送貨的服務(wù)，由專業(yè)的化妝師或搭配師上門為顧客進(jìn)行指導(dǎo)。

鏈接品牌實時動態(tài) 搭建社區(qū)直播 僅靠O2O做線上線下的互通只是第五大道轉(zhuǎn)型的第一步，在孫多菲的設(shè)想里更大的方向則是做具有媒體屬性的品牌信息收集平臺。

未來，在這個平臺中，將有SDK形式的直播社區(qū)，當(dāng)品牌方在意大利、米蘭等地做秀場時，平臺將能同步進(jìn)行直播，同時，在直播區(qū)附上相關(guān)產(chǎn)品的圖片鏈接，讓用戶可以及時的預(yù)訂和評分，而當(dāng)某產(chǎn)品評分不夠一定等級時，品牌方能及時得到信息的反饋。

“我們希望成為實體店的窗口，讓實體店可以在互聯(lián)網(wǎng)有直接的曝光，讓消費者不用到實體店也知道實體店今天在發(fā)生什么，讓所有有興趣的顧客能夠連接起來完成深度的體驗。

”孫亞菲介紹道。

基于這個想法，孫亞菲計劃做出更多的嘗試，如接入了網(wǎng)紅社區(qū)，根據(jù)活動的層級，讓網(wǎng)紅搭配品牌方的產(chǎn)品進(jìn)行直播展示，從而幫助網(wǎng)紅實現(xiàn)商業(yè)化。

還有專門的媒體區(qū)域，未來第五大道將會把品牌的文章與單品連接起來，在云端發(fā)布，讓用戶可以及時的了解品牌，從而促進(jìn)購買。

奢侈品電商的未來在哪里？當(dāng)下，奢侈品牌關(guān)店現(xiàn)象嚴(yán)重，近期，有消息曝出德國奢侈品牌Hugo Boss因為奢侈品消費速度的放緩而受到重?fù)簦谥袊偪耜P(guān)店。

孫亞菲認(rèn)為，奢侈品牌與奢侈品電商一直存在的錯誤觀念就是把電商當(dāng)做清尾貨的渠道，過去奢侈品電商所干的事情就是忽略了核心奢侈品消費人群的線上購買需求，而是一貫的壓低價格滿足非核心人群的折扣心理。

另外，在海淘渠道，用戶購買奢侈品會因為國際運費問題、關(guān)稅問題等而無法退貨，盡管價格上具備一定的優(yōu)勢，但用戶犧牲的是售后服務(wù)和保障。

對于品牌商自身而言，單獨的做電商平臺需要消耗較大的人力、財力，無法獲取新的流量，而與第三方合作，就可以獲得其他品牌的用戶。

因此，第五大道的O2O模式就是以奢侈品的核心消費人群為主，為這群用戶提供跟實體店一樣的服務(wù)、一樣的售后保障。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)透露，2015年中國人在全球的奢侈品消費額達(dá)到7500億，而實體店不到1700億，表明有幾千萬的用戶在實體店進(jìn)行消費。

孫亞菲稱，奢侈品電商的未來就是O2O模式，即線上線下互通，即能讓品牌方的價值得到保證，同時也能保證產(chǎn)品的安全、各種統(tǒng)一性，而不是單一的注重價格。

截止目前，第五大道已經(jīng)擁有500萬的會員用戶，在2015年底第五大道已經(jīng)完成千萬級的首輪融資。

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