買家敲詐勒索不成投訴發(fā)票問題居然會被扣六分，傳說中的文字獄不過如此

?近期一不法買家以新廣告法敲詐勒索本店五千元，我們不妥協(xié)買家一直用各種手段威脅，本店一直不妥協(xié)隨便買家怎么搞，買家知道我們不妥協(xié)之后就跑去投訴我們發(fā)票問題，因為買家申請發(fā)票問題僅退款不退貨，我們拒絕不支持僅退款，客服不懂發(fā)票補發(fā)是商家承擔(dān)運費，寫了句讓買家拍運費補發(fā)后被買家投訴，因為買家從始至終都沒有找過我們要過發(fā)票，因買家收到貨已經(jīng)超過七天客服以為補發(fā)發(fā)票應(yīng)該買家承擔(dān)運費，可店長發(fā)現(xiàn)已經(jīng)給買家補發(fā)發(fā)票而且也沒有收取買家分文，我們知道這筆訂單肯定無法交易完成，所以申請客服介入，因客服介入售后指標(biāo)馬上就掉下來了，因售后指標(biāo)下降不用說誰都知道流量也一路下降，? ?客服小二介入后，客服小二直接跟我們說要我們跟買家協(xié)商，協(xié)商，說的好聽，傻子都知道協(xié)商的意思就是要我們跟買家妥協(xié)，也就是要我們給買家錢買家不投訴，我們不協(xié)商也就是不妥協(xié)，這樣看來的話我們的還是因為客服小二提交才受到處罰六分，沒想到最后還是淘寶客服幫不法買家懲罰我們店鋪扣6分，申訴還不成功這還有天理嗎，淘寶客服不去保護(hù)合法經(jīng)營的商家也就算了，居然還幫起敲詐勒索商家的不法買家，難道淘寶平臺就沒有講理的地方了嗎? ? ? ? ? 以下是客服小二要求我們?nèi)ズ唾I家協(xié)商截圖，然后客服小二一直叫我們不要糾結(jié)敲詐勒索什么的，不與買家協(xié)商就會受到處罰的言辭，不管我們有沒有收過買家的發(fā)票補發(fā)運費，只要我們說過就會被處罰，我也是醉了，難道我說過要去搶銀行但沒去實施我就得去坐牢嗎，我也只能給淘寶規(guī)則呵呵了，說到底我們商家只會受傷，一句話說錯就會被淘寶懲罰，罪惡滔天的買家還會有小二幫忙去處罰合法經(jīng)營的商家！? ? 昨天收到本地區(qū)街道辦事處電話，說是買家已經(jīng)投訴到我們這邊什么消費者協(xié)會，問我們要聯(lián)系地址，我們都給了，我們只跟他們說是個騙錢的買家，其他一律不承認(rèn)，店鋪也被扣了6分，殺人的心都有了，就因為不法買家太多今年售后指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，就是因為買家問題，15年最少四五個月沒有流量，雙十一活動包括所有活動都不能參加，心都涼了?回答：客服不培訓(xùn)就讓他上,你膽也太肥了,而且還是售后客服,同學(xué)你喵言喵語看太少了,以后要常來啊,小二的處理是對的,如果你提前和小二多溝通,也不至于扣6分回答：客服要培訓(xùn)，做一行要專業(yè)一行，先從自身找問題。

其實我們店鋪今年也被京東處罰了一萬，因為買家收貨晚了幾天，中間過來催促3次，每次過來罵人，客服最后回罵客人一句，就這一句被處罰了一萬，開始心里也不服氣，事后想想還是自己服務(wù)意識不夠，自己做好了，別人就沒空子可鉆了。

回答：客服不懂發(fā)票補發(fā)是商家承擔(dān)運費，寫了句讓買家拍運費補發(fā)后被買家投訴， 客服一定要培訓(xùn)啊。

一定要培訓(xùn)啊。

一定要培訓(xùn)啊。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。