我該怎么辦？客戶申請7天無理由，退貨的是虛擬件，空包都不是，這要怎么破？

客戶申請的7天無理由退貨，用的是天天快遞退貨信息顯示的是本人簽收，我們聯(lián)系本區(qū)域的天天快遞，說這個快件不是他們負責(zé)的，是距離我們區(qū)域10公里左右的一個快遞網(wǎng)點，跑過去讓快遞給開證明，他們說這個快件收貨人和電話都不是我們，沒有辦法開具證明，給了一個內(nèi)部截圖，0.21公斤，快遞說這個是虛擬件，空包都不是 。

我們發(fā)過去的是2.85公斤，用的中通快遞，有截圖?

這個介入認了，投訴到國家郵政局，天天快遞不到一個小時就給開具了我們沒有收到貨的證明?

現(xiàn)在問題是我要是申請?zhí)熵埿《槿?，算不算糾紛，打電話咨詢過，現(xiàn)在糾紛的責(zé)任制還沒有具體實施哪位大神懂法律，閑著沒有生意，準(zhǔn)備報警處理，我目前的證據(jù)夠不夠？快遞網(wǎng)點的老板說了，可以給我證明這個是空包。

這算不算網(wǎng)絡(luò)詐騙？？ **星旗艦店：越來越多惡心的買家**美車品專營店：快遞已經(jīng)開具了證明，證明我們沒有收到這個快件，小人什么時候都不會得逞的。

下一步準(zhǔn)備報警，我要惡心死他，反正閑著沒有生意，閑著也是閑著czstylebychez旗艦店：哎 你就一個 我們店鋪 一個月最少10個人這種情況 每個件找快遞最少3個電話，多的10個電話 快遞那邊是查了查去的，都是虛假物流 要么空包 要么就是同一個區(qū)， 寫的不是我們的地址，這邊有提交證據(jù)，他們還繼續(xù)申請 ，非逼著我們申請?zhí)熵埿《槿氩趴狭T休，還有申請僅退款的 也十來個 一直申請僅退款，拒絕了重新申請，心好累！??！kyhoo旗艦店：投訴到郵政，我們上次也遇到類似情況，直接投訴，我們當(dāng)?shù)氐摹⑽覀兪〉?、天天總部的?/p>

三個電話打過來都說幫我們開證明，不投訴的時候問他們怎么處理客服就回我們沒收到就不要給他退款就是了……暈mvtt旗艦店：你再次去找快遞。

自己ps一張 快遞底單圖片。

就說買家給你們的快遞底單。

問他們。

為什么和你們的地址不一樣，這樣他們就會開了。

開到證明后，提交可疑訂單。

https://form.taobao.com/script/fullview.htm?

spm=a2227.7147689.0.0.zlJXhv&id=1209（主賬號提交）然后在 客戶服務(wù)---咨詢回復(fù)。

。

中查看處理進度哦。

1-3個工作日左右會有回復(fù)。

如果回復(fù)買家賬號已被懲罰，是不會有任何糾紛的。

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