幕思城 > 電商問答 > 店鋪管理 > 天貓糾紛退款率正式上線:責任更分明,買賣更公平

    天貓糾紛退款率正式上線:責任更分明,買賣更公平

    132****0025 樓主 | 2022-06-07 | 10:17 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:176

    ?12月31日,天貓“糾紛退款率”指標正式上線。

    與賣家們熟悉的“退款糾紛率”不同,糾紛退款率強調責任分明,即:當發(fā)生退款糾紛時,天貓客服介入后會判定責任方,只有當判定結果為賣家責任時才會計入商家的糾紛退款率。

    售后的退款糾紛情況是商家服務能力的重要體現(xiàn)。

    因此,在淘寶、天貓及聚劃算等各個平臺,商家售后服務能力都是營銷活動準入的重要考核指標。

    在天貓平臺上,售后服務綜合指標則是這一考量重要的落地體現(xiàn)。

    而在原來的“退款糾紛率指標”算法上,由于其不區(qū)分責任方,只要發(fā)生糾紛即被計入,導致在商家遇到一些惡意用戶等極端場景中,往往處于被動地位,對商家而言具有一定的不公平性。

    新上線的“糾紛退款率指標”將極大改善這一問題,對交易中的買賣公平具有重要意義。

    小二答疑 Q:糾紛退款率的數據什么時候開始生效? A: 2016年1月1日起,發(fā)起退款且天貓客服介入的訂單,開始判定責任方,如判定為賣家責任,則該筆糾紛退款訂單在退款完結3天后會計入“糾紛退款率”指標,糾紛退款率指標后續(xù)會應用,但具體應用時間以官方公告為準; 計算公式:糾紛退款率=近28天(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數; 備注: 1)“糾紛退款率“指標計算的是近28天數據,例如:2月1日的糾紛退款率指標,計算的是1月4日到1月31日判責生效數據,” 12月31日,商家中心的服務數據看板頂端將披露該指標數據,請及時關注。

    2)天貓的糾紛判責會在退款完結(退款成功/關閉)3天后生效; 3天后生效的定義是指退款完結后的次日0點開始計算3天后(如退款完結時間是12月23日18點,則24日0點-27日0點為3天,判責在27日開始生效) 3)支付寶成交筆數是按照子訂單計算,只要買家付款成功訂單就計入,不剔除退款訂單筆數; 舉例說明: A商家,1月1日-1月28日期間,成交了1000筆,小二介入判責了1筆且已經生效;因此1月29日的糾紛退款率=1/1000=0.001; B商家,1月1日-1月28日期間,成交了1000筆,小二介入判責了3筆,但是其中只有2筆判責生效了,1筆是1月28日判責的但未生效;因此1月29日的糾紛退款率=2/1000=0.002; Q:糾紛退款率后續(xù)對店鋪有什么影響? A: ”糾紛退款率“指標后續(xù)會應用,但具體應用場景和時間以官方公告為準。

    Q:一筆子訂單最多可以計入幾次糾紛? A:每次退款最多只計一次糾紛,一筆交易(子訂單)可能會產生多次退款。

    Q:針對判責的退款訂單不認可,有疑問怎么辦? A:針對判責結果有疑問的,可以通過賣家中心—申訴中心進行申訴,申訴成功后將不計入糾紛;請珍惜申訴機會,謹慎使用!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學習? 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復「666