給大家說一個減輕退款糾紛率的辦法,絕對真實有效,天貓官方提供!
60期天天樓主|2022-05-05|21:30|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:98
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莫伊萊旗艦店:不說廢話,直接說事情,我簡單的說,一個顧客買了2個寶貝,因為最近快遞派送高峰期的原因,一直在中轉(zhuǎn)站沒有出來,顧客不想等了,申請了退貨退款,七天無理由(顧客自己申請),我們同意了,顧客填寫了我們寄過去的快遞單號(快遞追回也就有退回來的記錄),我們答應(yīng)會把件追回,并且聯(lián)系了快遞追回,不過因為高峰期,想找到并退回也要一點時間,到這里都是非常正常的退貨,后面問題來了,顧客因為等不了,申請了極速退款,但是2個寶貝只能申請一個極速退款,其中一個申請不了,顧客來問我們,我們讓客服可以詢問下天貓,畢竟極速退款商家也處理不了(當(dāng)時并不知道買家是用集分寶購買的,不能極速退款),很禮貌的跟顧客解釋了下,顧客表示理解,第二天打電話聯(lián)系天貓客服,最震驚的終于來了,天貓客服并不是跟顧客說明極速退款條件,直接就讓客服申請小二介入,我就*了(激動了,抱歉?。?,請問買家申請不了極速退款,這關(guān)我們商家什么事情?然后客服介入了,發(fā)站內(nèi)信告訴我們要在24小時內(nèi)追回退件,要不就給買家退錢了,而且已經(jīng)算入了糾紛,我已經(jīng)震驚無語了,這個到底是什么跟什么,商家在這個過程中到底該扮演什么角色,我真不知道了,打電話問買家,買家說極速退款他已經(jīng)懂了,知道跟我們沒有關(guān)系,但這個是天貓客服建議他申請小二介入的,我打電話問天貓客服,故意先問極速退款跟商家有關(guān)系嗎,天貓客服馬上回答我,沒有任何關(guān)系,我問那這個糾紛算什么,天貓客服也語塞了,然后就說會上報,然后就沒有然后了,這到底是買家跟淘寶的糾紛,還是買家跟商家的糾紛,怎么買家申請不了極速退款,也是我們商家的錯,如果有小二看到了,請問這個到底跟商家有什么關(guān)系,為什么這個算我們的糾紛,請問我們到底哪里做錯了,千萬不要跟我說什么糾紛率還在改,以后會好的,難道這次這個就這樣算了?我們活該擠在當(dāng)中做犧牲品?第二天淘寶直接就把退款訂單關(guān)閉了,錢也退給買家了,說已經(jīng)成立了,再次打電話給客服,客服這個時候說給我轉(zhuǎn)專家,結(jié)果專家更奇葩,說這個時間已經(jīng)過去了,沒辦法了,有沒有搞錯,你們就給24小時,完全無視我的留言,我昨天就開始打電話都不給我處理,現(xiàn)在時間過了跟我說沒辦法了,專家還說親,我們知道這個責(zé)任不是您的,不過真的抱歉,這個成立沒辦法了,我徹底無語了,買家很無辜的說是不關(guān)他的事情,是天貓客服讓他這么做的,天貓客服說這個已經(jīng)沒辦法了,讓我就這樣算了,最后結(jié)果就是這個是買家的權(quán)利,他沒有責(zé)任,至于天貓客服當(dāng)然是沒有責(zé)任的,怎么可能有責(zé)任,還親切的告訴你,這個也不是商家的責(zé)任,但是商家必須承擔(dān),不能解除,現(xiàn)在是錢淘寶給買家退了,貨我們沒收到,糾紛也成立了,責(zé)任都是說沒有責(zé)任!天貓專家還給我提供了一個好辦法,只要提高支付寶成交額,就可以減輕退款糾紛率,這個辦法真的是絕了!讓我又能繼續(xù)努力干了!羽琦公主旗艦店:最后結(jié)果就是這個是買家的權(quán)利,他沒有責(zé)任,至于天貓客服當(dāng)然是沒有責(zé)任的,怎么可能有責(zé)任,還親切的告訴你,這個也不是商家的責(zé)任,但是商家必須承擔(dān),不能解除,現(xiàn)在是錢淘寶給買家退了,貨我們沒收到,糾紛也成立了,責(zé)任都是說沒有責(zé)任!天貓專家還給我提供了一個好辦法,只要提高支付寶成交額,就可以減輕退款糾紛率,這個辦法真的是絕了!讓我又能繼續(xù)努力干了!華為官方旗艦店:天貓百萬兼職云客服有些水平不行滴可樂衣伊都專賣店:話說淘寶現(xiàn)在沒個******了 不是幾年錢的那樣了pazae旗艦店:我跟你的情況一樣,貨還在路上,買家急打電話給天貓,天貓具然讓買家介入,我也是醉了……宜加美旗艦店:作為一個買家。
遇到購物問題 聯(lián)系在線淘寶客服。
無論你說什么就是讓你申請退款,投訴啊,讓客服介入處理啊。
就此我預(yù)感 我們商家可能很多介入都是這些人給害的 。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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