淘寶網(wǎng)店經(jīng)營需要把握好哪六大原則？

在網(wǎng)店經(jīng)營，賣家與顧客雖然不會直接面對面，但是與顧客打交道的時候，卻必須更加注意技巧，否則，顧客流失的速度就會比實體店經(jīng)營要快得多，顧客會馬上關(guān)掉頁面，離開你的網(wǎng)店。

實體店面和現(xiàn)實生活中經(jīng)營活動的比較有效的處理顧客關(guān)系的基本方式，也可以作為淘寶網(wǎng)上開店這種虛擬經(jīng)營模式的一種借鑒。

因此我們要好好的把握以下經(jīng)營淘寶網(wǎng)店的六大原則：一、預先考慮顧客需求每位顧客的需求特點雖然不一樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，有共同的規(guī)律可循。

抓住了這一點，就可預先考慮顧客需要什么。

那么就要從商品照片的拍攝、商品說明，以及信息回饋等各個方面為顧客考慮周詳。

必須保證，快速回復顧客提出的問題。

如果有事，沒能在網(wǎng)上，那么就要留下自己的聯(lián)系方法，和相關(guān)說明，以免讓顧客感到受到冷落。

最好就是與自己的手機綁定。

二、對顧客的差評要接受每當我們完成一筆交易后顧客都會為我們賣家打分，如果顧客感覺對方的服務(wù)態(tài)度不好，或者是溝通不順暢，就會給我們賣家打一個差評，這樣對我們賣家是一個很大的打擊。

積分是我們賣家最看中的東西，關(guān)系到我們店鋪的等級上升，和顧客的流量問題。

我們?nèi)绾蚊鎸@樣的問題呢?

我一般會是這樣：首先要客觀的回答顧客的批評。

如果確實是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。

只有這樣，我們的服務(wù)才會更好。

顧客也會覺得你是一個不錯的賣家。

三、為顧客著想1)要節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。

2)以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務(wù)等才會讓顧客感受到方便滿意。

在我剛開店時，卻在服務(wù)上，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不理想。

四、顧客的期望和需求顧客在購買了商品后，滿足了其購買需求是一方面，別一方面是在購買的過程中，遇到了其他意外的問題，這時我們就要需要為顧客提供額外服務(wù)，雖是免費的服務(wù)但是能增進我們與顧客之間的關(guān)系，更加樹立了自己店的形象和品牌的良好方式。

五、滿足顧客的尊容感和自我價值感要贏得顧客滿意，不僅是被動的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關(guān)懷納人到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不但要讓顧客滿足，還要讓顧客超乎預期的滿意。

六、尊重顧客顧客在購買的過程中是一個在消費過程中尋求尊重的過程。

顧客對于網(wǎng)上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在于我們賣家對顧客的尊重程度。

我們賣家銷售一切活動都應體現(xiàn)其對顧客的有形或無形的尊重。

只有動機出于對顧客的信任與尊重、永遠真誠地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客唯一正確態(tài)度，才能贏得顧客顧客是上帝，這句話一點沒錯，我們只有對顧客的這些相處方式掌握好，我們就能賺取更多的生意，不管是迎接老顧客還是新手，我們都需要按照上面的六大原則來相處。

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