買家惡意找事，商家卻要承擔(dān)退款糾紛！

一個廣東未知名的買家，第一次光臨小店。

原以為是正常的值得我們好好珍惜的買家訂單，可當(dāng)買家收到衣服的那時起，不正常的訂單問題出來，（買家收貨簽收，快遞可以提供簽收證明，后臺買家申請"僅退款"旺旺聯(lián)系，咨詢原因，電話聯(lián)系，接通說明電話聯(lián)系的原因后，馬上掛斷電話，在打就拒接。

第二天聯(lián)系天貓客服，天貓客服說這樣的沒辦法。

要我們后臺申請?zhí)熵埧头槿搿?/p>

要我們承擔(dān)退款糾紛。

請問大家 商家或者買家，這個規(guī)則合理嗎？是不是要修改，（改成是否商家問題，還是買家惡意）要有合理的 衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 是否要區(qū)分 商家原因。

和買家原因？ 為什么退款糾紛對我們商家那么重要。

而天貓確不做一個合理的規(guī)則評判？ 各位商家，一起來維護(hù)我們的權(quán)益吧。

下面看提供的圖片說明！ 01：同在廣州，你掏點費用， 我上門去問候他一趟？02：如果你的售后評分高，就不要拖了，直接申請小二介入吧

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。