常見(jiàn)的淘寶客服咨詢與回答技巧教您做好一名優(yōu)秀客服
183****3605樓主|2022-07-21|10:22|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問(wèn)|閱讀:260
183****3605樓主|2022-07-21|10:22|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問(wèn)|閱讀:260
隨著網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物越來(lái)越方便,我們有很多人會(huì)加入淘寶網(wǎng)上銷售這一個(gè)角色,也就是淘寶客服。
當(dāng)然作為一名客服,我們最希望的是更好的成交客戶。
一些常見(jiàn)的淘寶客服咨詢與回答技巧如下。
D1顧客進(jìn)店,第一反應(yīng)回答“您好”首先對(duì)待顧客要有禮貌,反應(yīng)要快。
當(dāng)對(duì)方問(wèn)你任何問(wèn)題的時(shí)候,不管對(duì)方問(wèn)什么,第一反應(yīng)要回答“您好!
”,這是最顧客最起碼的尊重。
而且要第一時(shí)間,如果同時(shí)有很多人在旺旺上咨詢問(wèn)題,也一定要先給對(duì)方回復(fù)“您好!
”,然后再去一個(gè)一個(gè)回答。
這里可以設(shè)置一個(gè)諸如“您好!
歡迎光臨**小店,我是客服**,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎?
”的快捷短語(yǔ)。
不能及時(shí)回答問(wèn)題,要先回復(fù)“請(qǐng)稍等”生意好的時(shí)候,一個(gè)客服可能需要同時(shí)接待幾十個(gè)之多的顧客,這時(shí)還是要反應(yīng)快,來(lái)不及一個(gè)個(gè)慢慢回復(fù),對(duì)于難以回答需要求助上級(jí)的問(wèn)題,都不要胡亂回答,也不要把顧客晾著空等,可以先回復(fù)“不好意思,親,現(xiàn)在比較忙,請(qǐng)稍等哦”,這樣顧客比較能夠接受,你回復(fù)晚了也是可以諒解的。
但是空一點(diǎn)的時(shí)候千萬(wàn)不能把這個(gè)顧客給忘了哦!
還價(jià)是最常遇到的問(wèn)題,可以多設(shè)快捷短語(yǔ),搞活動(dòng),送小禮品。
買東西最常遇到的就是討價(jià)還價(jià),現(xiàn)實(shí)中是這樣,網(wǎng)上購(gòu)物也是不可避免的。
但是淘寶上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈,大家都是拼低價(jià),不可能每個(gè)顧客過(guò)來(lái)都給人留下還價(jià)的余地,不然賺的錢囤貨都不夠啊,但是不議價(jià),顧客就走掉了,不甘心啊,怎么辦呢?
這里小編有幾個(gè)方法應(yīng)對(duì)。
1.設(shè)置快捷短語(yǔ)“親,寶貝都是最低價(jià)了,虧本賣的,沒(méi)有利潤(rùn)的,親諒解哦!
”這個(gè)是通用的,不管是怎樣的還價(jià)都可以這樣回復(fù)。
2.天貓客服:“親,寶貝是最低價(jià)了,現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)哦,天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的,親諒解一下哦!
”天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的,可以利用這一點(diǎn)明確告訴顧客不議價(jià)。
3.身份轉(zhuǎn)換,權(quán)利有限,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
“親,不好意思,我們是沒(méi)有權(quán)利改價(jià)的,需要親提交訂單拿訂單編號(hào)去申請(qǐng)的哦,親拍下我去給您申請(qǐng)一下哦!
”一般來(lái)說(shuō),這樣幾步下來(lái),面對(duì)還價(jià)的顧客,你都可以搞定了。
”什么時(shí)候發(fā)貨,幾天能到“如何回答?
網(wǎng)上購(gòu)物不同于實(shí)體店,不能付錢就可以拿到貨,所以常常遇到的問(wèn)題就是“什么時(shí)候發(fā)貨,幾天能到,能否保證3天會(huì)到”之類,但是這個(gè)問(wèn)題往往會(huì)有一些意外情況,我們并不能完全保證,該怎么回答你的顧客呢。
1.首先要問(wèn)顧客是哪里的,才能知道幾天會(huì)到。
但是不能確切回答,如果是對(duì)方是浙江2天會(huì)到,就說(shuō)”親,江浙滬正常發(fā)貨后1-3天左右會(huì)到哦,但是由于快遞原因,天氣因素等等,我們也不能百分之百保證哦“2.關(guān)于什么時(shí)候發(fā)貨,是什么時(shí)候就回答什么時(shí)候,不要欺騙消費(fèi)者,但是也要給自己留一些空間。
如果是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,可以說(shuō)“最快今天,最快明天,您盡快拍下,我們盡快發(fā)貨的哦”/“親盡快拍下付款,我們會(huì)按照付款先后順序發(fā)貨的哦”/“我們一般下午3點(diǎn)前的訂單當(dāng)天可以發(fā)出哦”很多人在沒(méi)有做淘寶客服之前,覺(jué)得客服是個(gè)輕松的活兒,只有回答客戶的問(wèn)題就好了。
但是在在真正投入淘寶,做過(guò)客服這個(gè)工作以后,發(fā)現(xiàn)并不是我想的那樣。
客服需要熱情和耐心,對(duì)客戶要有禮貌。
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