在線淘寶客服咨詢記錄表怎么看？還需學(xué)會統(tǒng)計什么表?

作為淘寶客服，每天的工作內(nèi)容不止是去回復(fù)買家的問題，要做的事情是很多的，這個只是簡單的一部分而已，在線淘寶客服咨詢記錄中有清楚的記載，那么我們在哪里去看這個表格呢?

D1點擊千牛，登陸賬號(子賬號)。

登陸千牛之后，點擊接待中心。

在彈出的接待窗口里面，選擇左下角“三個橫杠”，在下拉窗口里面選擇【消息管理器】。

之后會彈出一個如下圖所示的消息管理器窗口。

點擊【按照時間顯示】就可以看到今天目前的咨詢量以及昨天前天的咨詢量了。

還需學(xué)會統(tǒng)計什么表?

一、售后綜合登記表針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進行分類記錄管理，實時跟進。

二、異常物流登記表避免因為物流原因產(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評，物流信息實時跟進。

一旦出了問題就能及時處理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。

三、倉庫退貨登記表登記退款退換貨商品，對訂單進行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時反饋，從根本知道問題的原因處在哪里。

四、質(zhì)量問題登記表通過倉庫退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問題的商品進行統(tǒng)一登記,及時聯(lián)系買家進行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫房和廠商，避免造成更大損失。

說白了，客服的整體工作是非常重要的，每一步都直接影響著店鋪的最終銷量。

除了回答咨詢的問題以外，上面的四大表格也是由淘寶客服們?nèi)ネ瓿傻呐?，大家不要小瞧客服的職業(yè)!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。