春節(jié)期間天貓?zhí)詫毺厥獍l(fā)貨時(shí)間規(guī)則公示通知

各位親愛(ài)的會(huì)員： 為了持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)天貓市場(chǎng)交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時(shí)間的變化后，天貓對(duì)春節(jié)期間（2015年2月13日 至2015年2月25日）商家的發(fā)貨時(shí)間等作出如下特殊規(guī)定：1、在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2015年3月1日00:00點(diǎn)前完成發(fā)貨，家具建材大件類(lèi)商品在2015年3月11日00:00前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買(mǎi)賣(mài)雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。

商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

2、在2015年2月13日至2015年2月25日期間，使用快遞、EMS發(fā)貨的天貓訂單，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)至20天（其中度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園以及虛擬類(lèi)目商品除外，以上類(lèi)目的確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間不變）。

3、天貓退款的相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：（1）消費(fèi)者在2015年2月13日至2015年2月25日期間發(fā)起或修改退款協(xié)議，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款協(xié)議之時(shí)起的15日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

（2）商家在2015年2月13日至2015年2月25日期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的15日內(nèi)填寫(xiě)退貨信息，逾期未處理的，退款申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。

（3）消費(fèi)者在2015年2月13日至2015年2月25日期間填寫(xiě)退貨信息并使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨信息之日起的20日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

（4）商家在2015年2月13日至2015年2月25日期間拒絕買(mǎi)家退款/退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕之日起15天內(nèi)修改退款協(xié)議，逾期未處理的，退款申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。

4、在春節(jié)期間（2015年2月13日 至2015年2月25日）付款的天貓訂單，在2015年3月1日前，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的理由，2015年3月1日00:00后上述理由可以選擇。

設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間商品的訂單除外。

5、天貓發(fā)票補(bǔ)寄相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：（1）消費(fèi)者在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）發(fā)起/修改發(fā)票補(bǔ)寄申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改補(bǔ)寄申請(qǐng)之時(shí)起的15日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意補(bǔ)寄發(fā)票。

（2） 商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）同意買(mǎi)家的發(fā)票補(bǔ)寄申請(qǐng)，商家應(yīng)在同意補(bǔ)寄發(fā)票申請(qǐng)之時(shí)起的23天內(nèi)寄出發(fā)票，逾期未寄出的，系統(tǒng)將自動(dòng)按照《發(fā)票補(bǔ)寄管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者支付違約金，同時(shí)關(guān)閉補(bǔ)寄申請(qǐng)。

（3）商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）拒絕買(mǎi)家發(fā)票補(bǔ)寄申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕之時(shí)起15天內(nèi)修改補(bǔ)寄申請(qǐng)，逾期未處理的，補(bǔ)寄申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。

（4） 商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）使用快遞方式寄出的發(fā)票，消費(fèi)者應(yīng)在商家寄出發(fā)票之時(shí)起的15天內(nèi)確認(rèn)收到補(bǔ)寄的發(fā)票，逾期未確認(rèn)的，發(fā)票補(bǔ)寄流程將自動(dòng)成功。

6、家裝大件類(lèi)商品提供“送貨上門(mén)并安裝服務(wù)”的訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時(shí)間變化及安裝服務(wù)人員作息時(shí)間變化，2015年2月10日至2015年3月1日期間的時(shí)間不計(jì)算在送貨上門(mén)并安裝服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，自2015年3月2號(hào)零點(diǎn)起恢復(fù)并順延。

家裝主材類(lèi)商品提供“送貨上門(mén)服務(wù)“的訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時(shí)間變化及安裝服務(wù)人員作息時(shí)間變化，2015年2月10日至2015年3月6日期間的時(shí)間不計(jì)算在送貨上門(mén)并安裝服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，自2015年3月7號(hào)零點(diǎn)起恢復(fù)并順延。

家裝主材類(lèi)商品提供“上門(mén)安裝服務(wù)”的訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時(shí)間變化及安裝服務(wù)人員作息時(shí)間變化，2015年2月10日至2015年3月6日期間的時(shí)間不計(jì)算在送貨上門(mén)并安裝服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，自2015年3月7號(hào)零點(diǎn)起恢復(fù)并順延。

定義：1、特殊商品是指哪些商品？（1）阿里旅行·去啊平臺(tái)（alitrip.com）及國(guó)內(nèi)機(jī)票/國(guó)際機(jī)票/機(jī)票增值、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目中的商品;（2）淘寶虛擬物品類(lèi)目的商品；（3）淘寶保險(xiǎn)類(lèi)目的商品；（4）天貓汽車(chē)整車(chē)商品；（5）帶有“”或“ ”標(biāo)識(shí)的商品，即周期購(gòu)商品。

2、買(mǎi)賣(mài)雙方可另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊情形如下：（1）屬于天貓?zhí)厥忸?lèi)目的商品：1）天貓電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦?lèi)目的商品；2）瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸；3）天貓港臺(tái)&海外館中海外發(fā)貨的商品。

（2）淘寶官方組織的大型促銷(xiāo)活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。

3、家具建材大件類(lèi)商品，是指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜 、淋浴房 、臺(tái)盆）、門(mén)、電線、基礎(chǔ)建材商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

特此通知，敬請(qǐng)知悉！ 感謝您對(duì)天貓的支持與關(guān)注，提前祝您春節(jié)愉快！ 天貓 2015年2月3日

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