伊米妮、納紋給力分享:我們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)雙11
152****2842 樓主 | 2022-04-08 | 14:07 | 發(fā)布在分類 / 店小蜜 | 閱讀:117
152****2842 樓主 | 2022-04-08 | 14:07 | 發(fā)布在分類 / 店小蜜 | 閱讀:117
?伊米妮旗艦店和納紋旗艦店是往年雙十一的佼佼者,分別在女裝和箱包類目都有不凡成績(jī)。
下面咱就來聽聽他們的經(jīng)驗(yàn),如何玩轉(zhuǎn)雙11。
1、伊米妮: 一個(gè)專注真皮的輕奢女包品牌,她懂得真皮的真諦,考究時(shí)尚,融于真皮。
伊米妮多次榮獲天貓箱包類目第2名及第3名, 同時(shí)榮獲:2012年度全球十佳網(wǎng)貨品牌”、天下網(wǎng)商最佳創(chuàng)業(yè)“青網(wǎng)商”獎(jiǎng)、偉雅網(wǎng)商俱樂部“2011十大點(diǎn)亮人物”獎(jiǎng)、入選全球網(wǎng)商30強(qiáng)。
同時(shí),經(jīng)營(yíng)模式被編入首本電商紀(jì)實(shí)類書刊《皇冠是如何煉成的》。
我們的雙十一成果: 伊米妮第一次參加雙11,984萬;? 伊米妮旗艦店箱包類目排名第4名;? 2、納紋: 納紋品牌創(chuàng)立于2003年,以突出年輕女性青春靚麗、時(shí)尚個(gè)性、獨(dú)到品位為主旨,注重服飾的細(xì)節(jié)處理與質(zhì)感,形成富有國(guó)際化、品味化、個(gè)性化的時(shí)尚風(fēng)格;2010年10月底納紋服飾旗艦店正式在天貓開張運(yùn)營(yíng)。
曾獲雙十一天貓傳統(tǒng)女裝第1名,天貓女裝第4名、天貓女裝top100商家。
2013年是納紋決定潛下心來改變的一年,外界雖有很多傳聞;但我們選擇向下扎根,尋求品牌更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展; 2014年,悄然的改變還在繼續(xù),雙十一的腳步也慢慢臨近 1、納紋心得:定好營(yíng)銷方案,具體步驟是“蓄勢(shì)-預(yù)熱-熱賣-回購”。
我記得去年有一個(gè)營(yíng)銷的主題很好,就是“和消費(fèi)者來一場(chǎng)閃婚”;然后把戀人之間的相識(shí),相知,相戀,相愛;轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷的4個(gè)階段:蓄勢(shì)-預(yù)熱-熱賣-回購; ① 蓄勢(shì) 蓄勢(shì)階段從狹義上來說可能是雙十一之前的1個(gè)月,但其實(shí)我們都知道,我們一個(gè)品牌的影響力,客戶體驗(yàn)等等,不可能單靠著30天就能完成的;所以我更愿意理解為雙十一前的一個(gè)月是蓄勢(shì)的一個(gè)集中爆發(fā)點(diǎn),是把你平時(shí)做在客戶身上,還有對(duì)商品的關(guān)注,集中展示給你的消費(fèi)者;加深其印象,沉淀雙十一的主動(dòng)訪問流量; ② 預(yù)熱 預(yù)熱階段目標(biāo)是讓顧客在店鋪停留,并且能在店鋪?zhàn)龆嗟幕?dòng),比如收藏,關(guān)注,加購物車,領(lǐng)取優(yōu)惠券,大促的預(yù)告信息;透過這些動(dòng)作,為熱賣當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率助力;告訴買家她可以買的東西,怎么買更劃算等等; ③ 熱賣 熱賣當(dāng)天,正式頁面足夠刺激買家購買欲望,及時(shí)調(diào)整頁面商品位置,調(diào)整商品結(jié)構(gòu),或者搭配等,提高客單價(jià);當(dāng)天頁面和客服引導(dǎo)最重要的是讓客戶便捷快速的下單; ④ 回購 贈(zèng)送后續(xù)的優(yōu)惠券,可以為之后的回購做準(zhǔn)備; 雙十一規(guī)劃簡(jiǎn)單來說主要由幾個(gè)大部分組成,商品,活動(dòng),推廣,客滿中心,物流倉儲(chǔ),后勤;從這幾個(gè)大的方面入手,把每一個(gè)細(xì)節(jié)要做的都寫進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)表里,責(zé)任到人;關(guān)鍵就是每個(gè)人都精細(xì)化自己手上的工作。
2、伊米妮心得:雙11準(zhǔn)備期差不多是1年: 1、從2013年雙11結(jié)束之后,就需要進(jìn)行雙11的復(fù)盤,總結(jié)過程和結(jié)果的得失,沉淀出最寶貴的經(jīng)驗(yàn),這個(gè)是我們每次雙11成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。
2、因?yàn)槲覀冏龅氖窍浒?,不像服裝有這么快的更新速度,所以我們基本上從6月份開始到雙11的備貨階段。
3、10月份是一個(gè)很重要的時(shí)間截點(diǎn),需要品牌和用戶有更多的接觸,2013年我們推出‘伊米妮的女魔頭’營(yíng)銷概念,讓顧客可以全面的了解產(chǎn)品背后的東西,在此期間持續(xù)的給到用戶一些驚喜,保持互動(dòng)的節(jié)奏。
4、11月初開始就需要開始讓顧客接觸具體的利益點(diǎn),總之就是傳遞全年最優(yōu)惠的概念,讓顧客在優(yōu)惠券、購物和收藏等核心數(shù)據(jù)上產(chǎn)生轉(zhuǎn)化,預(yù)售期的數(shù)據(jù)跟大促的結(jié)果也是息息相關(guān)的。
5、大促當(dāng)天因?yàn)榱髁康谋l(fā)性,所以我們需要時(shí)刻關(guān)注每個(gè)產(chǎn)品、坑位的產(chǎn)出,最好的流量一定要給到最好的產(chǎn)品,24小時(shí)的每一個(gè)時(shí)間端都及為重要,幾個(gè)時(shí)間高峰也需要更多的營(yíng)銷去打爆高點(diǎn)。
1、在往年的雙十一里,你們店里發(fā)生的印象最深的事是什么? 納紋:在往年的雙十一的過程中,印象最深的是2012年的雙十一,那次活動(dòng)納紋取得天貓女裝第五名的成績(jī)(還是國(guó)內(nèi)線下傳統(tǒng)品牌的第一名哦),團(tuán)隊(duì)的備戰(zhàn)情況讓我印象最深刻,當(dāng)時(shí)公司準(zhǔn)備了睡袋、各種補(bǔ)給品,有些團(tuán)隊(duì)的同學(xué)連續(xù)兩個(gè)晚上都在公司的會(huì)議室睡覺,有些同學(xué)連續(xù)奮戰(zhàn)30個(gè)小時(shí)不合眼,當(dāng)時(shí)還有一件事情讓我的印象也很深,可以說也是一個(gè)教訓(xùn),因?yàn)橛幸豢钣鸾q服當(dāng)天賣得非常好,所以我們臨時(shí)決定加單預(yù)售,雖然加單之后銷售也還是非常不錯(cuò),但是因?yàn)槭穷A(yù)售后期的退貨非常嚴(yán)重,我們分析在雙十一當(dāng)天的搶購氛圍中,用戶可能會(huì)忽略這款寶貝的預(yù)售信息,在之后等待收貨的過程中發(fā)現(xiàn)預(yù)售期過長(zhǎng),所以取消訂單造成了比較大的庫存。
?伊米妮:全民參與。
從準(zhǔn)備雙11開始,就貫徹全民參與的概念,在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參與的身影。
2、你們認(rèn)為自己店鋪在往年十一中較成功的最關(guān)鍵原因是什么? 納紋:做好雙十一的最大的關(guān)鍵在于前期的商品準(zhǔn)備和預(yù)熱階段的活動(dòng)策劃和數(shù)據(jù)的收集,預(yù)熱效果會(huì)直接影響雙十一當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù),預(yù)熱的數(shù)據(jù)也會(huì)對(duì)雙十一當(dāng)天的商品策略有非常大的知道意義,第一條所指的這款寶貝就是在預(yù)熱期間脫穎而出的一款寶貝,前期我們的備貨只有400件,但是在預(yù)熱期間這款寶貝排名上升到店鋪第一,所以預(yù)熱期間我們進(jìn)行了緊急加單,當(dāng)天銷售達(dá)到了26000件,排名天貓單品女裝的第一。
伊米妮:充分的時(shí)間和準(zhǔn)備,每一次活動(dòng)積累下來的經(jīng)驗(yàn),對(duì)于細(xì)節(jié)的苛刻,每一個(gè)方案都是深層次的碰撞的結(jié)果。
3、雙十一活動(dòng)前預(yù)熱要做哪些事情,從什么時(shí)候開始預(yù)熱? 納紋:預(yù)熱期間針對(duì)老用戶和新用戶有不同的預(yù)熱策略,針對(duì)老用戶要充分發(fā)揮他們的病毒營(yíng)銷的功能,通過sns及各種渠道讓他們形成二次傳播,另外還需要制定老用戶的一些不同的優(yōu)惠。
針對(duì)新用戶的預(yù)熱要讓他們充分認(rèn)識(shí)到品牌的信任度及促進(jìn)他們對(duì)店鋪或者商品的收藏,并且吸引他們持續(xù)關(guān)注店鋪。
伊米妮:10月中旬開始雙11概念預(yù)熱,主題頁面視頻,通過SNS等渠道在老顧客范圍中傳遞伊米妮雙11的聲音。
11月初開始產(chǎn)品階段全面預(yù)熱,重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)惠券發(fā)放、購物車加購數(shù)量、雙11新品收藏等。
4、你如何預(yù)估雙十一效果,做到備貨相對(duì)合理? 納紋:雙十一的效果預(yù)估主要還是根據(jù)店鋪一年的銷售情況及平臺(tái)方對(duì)活動(dòng)的投入進(jìn)行預(yù)估,一般會(huì)占到冬裝銷售的40%左右,相對(duì)保守的備貨是按照1.6倍進(jìn)行,并且考慮到備貨后的清貨渠道的情況。
伊米妮: 分階段來預(yù)估 1、備貨:類目大盤數(shù)據(jù)和我們對(duì)雙11敲定的目標(biāo)需要提前半年開始籌備雙11的貨品,整個(gè)活動(dòng)站在去年雙11基礎(chǔ)上,首先會(huì)以爆款+新款為首要備貨產(chǎn)品。
2、預(yù)熱階段:可以看出哪些產(chǎn)品潛力,后期針對(duì)這些訂單會(huì)加急備貨。
5、活動(dòng)當(dāng)天銷售目標(biāo)怎么定?會(huì)圍繞哪些部分? 納紋:根據(jù)上一年度的雙十一銷售額,結(jié)合今年的雙十一之前的月目標(biāo)完成比例,合理制定本年度雙十一銷售目標(biāo);其中要考慮一個(gè)重要的元素是貨品的結(jié)構(gòu),分析現(xiàn)有店鋪貨品的售賣比,以及利潤(rùn)情況,看所細(xì)分的商品能承擔(dān)多少的目標(biāo);從而優(yōu)化銷售目標(biāo);銷售目標(biāo)不僅僅是一個(gè)數(shù)字,還需要將目標(biāo)具體細(xì)分,量化到人,責(zé)任到人,具體細(xì)分 伊米妮: 雙11當(dāng)天目標(biāo)設(shè)定: 1、根據(jù)我們的庫存,以及我們要做到的售罄率。
2、根據(jù)流量資源評(píng)估流量規(guī)模,按我們常規(guī)活動(dòng)轉(zhuǎn)化和單價(jià)去計(jì)算出活動(dòng)當(dāng)天目標(biāo)。
3、根據(jù)活動(dòng)預(yù)熱數(shù)據(jù)去修正目標(biāo),優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)量等。
6、在雙十一期間,咨詢量與售前客服的比例多少比較合理? 納紋:13年雙十一當(dāng)天總接待量在2W+;售前客服配備70余人;最大同時(shí)接待數(shù)674;每位客服高峰期時(shí)平均接待人數(shù)是10人; 伊米妮:?按照以往的經(jīng)驗(yàn) 會(huì)有一個(gè)詢盤率 算出來 當(dāng)天大概會(huì)產(chǎn)生多少咨詢 然后根據(jù)每個(gè)客服一天下來接待人數(shù)來換算。
一般是2%多點(diǎn) 。
詢盤率=詢盤人數(shù)/uv 7、雙十一期間你們店做了哪種形式的催付,效果如何? 納紋:旺旺,短信等常規(guī)催付; 伊米妮:主要是以電話催付和旺旺催付為主 1、當(dāng)天會(huì)組建30人的電話催付團(tuán)隊(duì),經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),對(duì)于訂單挽回情況還是比較可管。
2、對(duì)于晚上和凌晨的客戶我們通過旺旺來做催付,效果也還不錯(cuò)。
? 1、問:麻煩問一下雙11的報(bào)名價(jià)格要求是9.15到11.10期間商品最低成交價(jià)格的九折 這個(gè)最低成交價(jià)包括手機(jī)端的價(jià)格么? 納紋:包括的,去年是優(yōu)惠券和滿減活動(dòng)都會(huì)記錄在最低成交價(jià)中,所以15號(hào)后最好不要對(duì)店鋪的價(jià)格做太大幅度的降價(jià); 2、問:老客戶維護(hù)有沒有好的營(yíng)銷方案! 伊米妮:老顧客的維護(hù)還在在于日常,雙11只是一個(gè)用價(jià)格回饋老顧客的一個(gè)機(jī)會(huì),做好互動(dòng)就好。
3、問:想請(qǐng)問一下納紋的店長(zhǎng),不考慮老顧客的情況下,你們店鋪新客戶的流量?jī)r(jià)值與去年這個(gè)時(shí)候同期相比是否有較大的波動(dòng)呢。
因?yàn)槁犝f今年的情況與去年同期的時(shí)候女裝數(shù)據(jù)都有不好的波動(dòng),還有的店鋪還在等待數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的到來,但是按照整年的營(yíng)銷規(guī)劃來說現(xiàn)在已經(jīng)是每年秋冬裝的起勢(shì)階段了,但是今年有好多店鋪到現(xiàn)在的變化并不大。
所以想請(qǐng)問您一下,因?yàn)槟銈兊念櫩突鶖?shù)比較大,出來的數(shù)據(jù)也會(huì)比較客觀。
謝謝您! 納紋:這個(gè)跟上半年天貓流量結(jié)構(gòu)的一個(gè)變化也有關(guān)系,不再是靠單款取勝;今年總體來說PC端新客戶流量?jī)r(jià)值較去年確實(shí)有波動(dòng),主要的影響是來自無線端的,38之后無線的流量就不斷的往上走,很明顯雙十一也不會(huì)例外;但是普遍轉(zhuǎn)化都不高;所以,怎么留住新客戶這也是我們今年比較重點(diǎn)的考慮; 4、問:店鋪不到半年,第一次參加雙十一,望分享往年經(jīng)驗(yàn),求教大神:雙十一怎樣備貨? 有哪些注意事項(xiàng)?怎樣提升店鋪整體流量? 雙十一期間,倉儲(chǔ),物流需要特別注意哪些?寶貝推廣有哪些好的方法?砸直通車劃算嗎? 伊米妮: ① 備貨類目不同有很大的差異性,這里我就不多說。
? ② 雙11當(dāng)天整體自然流量就會(huì)有很大的提升,但是千萬不要忽略,預(yù)熱期間累積的流量,淘寶直接訪問、購物車和淘寶后臺(tái)端的流量,這里你需要思考的在預(yù)熱期間如何讓更多的用戶關(guān)注你,這批用戶雙11回流的轉(zhuǎn)化非常高。
③ 整個(gè)發(fā)貨流量的演練,因?yàn)闀?huì)超出我們正常訂單的很多倍,確保ERP軟件的暢通,跟快遞人員的提前招呼,盡早的把貨拿掉。
④ 推廣在雙11當(dāng)天費(fèi)用相當(dāng)高,需要去爭(zhēng)奪的同學(xué)三思,預(yù)熱前的投入反而效果不錯(cuò)。
5、問:新開店鋪,淘品牌怎么推廣呢?求分享 納紋:今年天貓女裝整個(gè)大方向就是在做時(shí)尚,做新品;那我們就尋找與別家的差異化,把新品做到極致,配合官方的新品頻道,強(qiáng)化上新概念;我覺得這也同樣適用其他的商家,根據(jù)官方的大方向,找出店鋪與競(jìng)品的差異化,然后透過推廣渠道來做推送給消費(fèi)者;推送的信息最好是統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí),加深消費(fèi)者記憶! 6、問:不是全店做5折么 那前期一個(gè)月該怎么做活動(dòng)怎么做,不可能讓雙11前店鋪沒生意,請(qǐng)問雙11前期該怎么做? 納紋:女裝類目報(bào)名之前可以選擇是否進(jìn)行全店五折的,雙十一前半個(gè)月的銷量基本是犧牲的,雙十一前我們最重要的一個(gè)點(diǎn)就是監(jiān)控每天的預(yù)熱效果,及時(shí)調(diào)整。
7、問:今年是我們米客的第一個(gè)雙11,確實(shí)沒有這方面經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在都是在到處學(xué)習(xí)!轉(zhuǎn)化率當(dāng)天可能會(huì)多少,也不清楚!廣告投放方面怎樣來做?比較迷茫!我們也期望能有很強(qiáng)的表現(xiàn)!希望大神指點(diǎn)?。≈v講如何來備戰(zhàn)??! 伊米妮:其實(shí)雙11就是把未知的事情做成可以把控的事件,從備戰(zhàn)到雙11會(huì)有幾個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間,我們?cè)谶@幾個(gè)月有很多事情做確認(rèn)完成。
① 貨品準(zhǔn)備,這個(gè)需要根據(jù)你的類目和你自己的經(jīng)驗(yàn)來制定了。
② 兩波預(yù)熱準(zhǔn)備,在預(yù)熱過程中針對(duì)購物車、優(yōu)惠券等核心數(shù)據(jù)的營(yíng)銷 ③ 人員安排,人的狀態(tài)和時(shí)間的安排,畢竟事情都是要靠人去做的。
④ 流量計(jì)劃,你可以區(qū)分為活動(dòng)流量、站外流量、付費(fèi)推廣等,每一塊都去列可以增加的一些計(jì)劃,竟可能在除付費(fèi)之外的流量,因?yàn)楦顿M(fèi)當(dāng)天會(huì)很貴。
⑤ 多跟類目小二同行交流,保障自己的信息及時(shí)性。
8、問:報(bào)名的商品從銷量、價(jià)格上來說有沒有什么具體要求,提報(bào)的商品一般都能通過么 伊米妮:首先需要通過海選報(bào)名,后面會(huì)有商品錄入環(huán)節(jié),價(jià)格要求:1、專柜價(jià)的五折 2、9月15日-11月10日期間銷售低價(jià)的9折,也就是說在這個(gè)期間你要避免雙11產(chǎn)品打折,符合這些要求報(bào)名一般都能通過! 9、問:請(qǐng)問對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入雙十一分會(huì)場(chǎng)的女裝皮衣店鋪,雙十一銷量大概在1萬件左右,售前和售后客服該如何安排,目前售前16人,售后4人,當(dāng)天時(shí)間如何科學(xué)安排排班 伊米妮旗艦店:一般雙11當(dāng)天我們是不處理售后的,伊米妮當(dāng)天全部的客服都安排到售前崗位,甚至?xí)钠渌\(yùn)營(yíng)崗位抽調(diào)部分人員去協(xié)助售前,不過從咨詢的量來看也很難做到回復(fù)到位,所以在頁面上針對(duì)自助購物和自助購物流程引導(dǎo)上比較重要。
10、問:沒有被選中的商家,該如何在雙十一前后備戰(zhàn)。
求成功人士講訴歷史并且根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提點(diǎn)下未入圍的商家 伊米妮:伊米妮去年其實(shí)第一次參加雙11會(huì)場(chǎng)資源,之前3年都是沒有報(bào)名雙11 ,一般產(chǎn)出在300萬左右,就算沒有被選中也需要全力的去準(zhǔn)備,因?yàn)楫?dāng)天天貓引導(dǎo)的用戶轉(zhuǎn)化會(huì)很高。
① 盤好自己的老顧客,老顧客資源特別重要,雙11前不要做太多營(yíng)銷。
② 跟會(huì)場(chǎng)賣家一樣去準(zhǔn)備雙11,預(yù)熱頁面、優(yōu)惠券、購物車引導(dǎo),配上部分推廣流量。
雙11當(dāng)天店鋪?zhàn)匀涣髁繒?huì)有較大的提升,所以流量利用率上需要有保障,當(dāng)天就是你全年最大的營(yíng)銷,利益方面根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來設(shè)置就好了。
11、問:剛開的天貓店鋪,應(yīng)該怎么為雙11進(jìn)行運(yùn)營(yíng),推廣從哪些方面入手比較簡(jiǎn)單直接。
剛開的店鋪由于各種原因,官方的活動(dòng)報(bào)不上;但是可以把這個(gè)時(shí)候做成明年的一個(gè)練習(xí);跟著官方的活動(dòng)方向走 納紋:整自己店鋪的頁面呈現(xiàn);推廣需要根據(jù)目標(biāo)來明確分?jǐn)偯恳粋€(gè)推廣路徑的占比,這樣不會(huì)盲目亂花錢;最好推廣數(shù)據(jù)的沉淀(很重要) 12、問:剛開的天貓店鋪,應(yīng)該怎么為雙11進(jìn)行運(yùn)營(yíng),推廣從哪些方面入手比較簡(jiǎn)單直接。
納紋:剛開的店鋪由于各種原因,官方的活動(dòng)報(bào)不上;但是可以把這個(gè)時(shí)候做成明年的一個(gè)練習(xí);跟著官方的活動(dòng)方向走,調(diào)整自己店鋪的頁面呈現(xiàn);推廣需要根據(jù)目標(biāo)來明確分?jǐn)偯恳粋€(gè)推廣路徑的占比,這樣不會(huì)盲目亂花錢;最好推廣數(shù)據(jù)的沉淀(很重要) 13、問:賣生鮮的怎么做雙11呀?不是壞了嗎 納紋:跟著官方的節(jié)奏走;這個(gè)類目確實(shí)比較特別;不過不一定要采取先備貨的方式,雙十一可以采取搶先訂貨優(yōu)惠的方式,提前圈定市場(chǎng); 14、問:我想問一下,幾位老師,你們ERP系統(tǒng)是如何解決的?是購買現(xiàn)成的,還是自己定制?如果自己定制的話,是請(qǐng)外面外包公司定制的?還是自己團(tuán)隊(duì)研發(fā)的,研發(fā)周期多長(zhǎng)?穩(wěn)定性怎么樣?會(huì)不會(huì)出現(xiàn)超賣之類的問題?謝謝! 伊米妮:采用第三方的E店寶的ERP,針對(duì)天貓賣家開發(fā)定制的通用版,一般合作就能使用,去年雙11伊米妮大概3萬多單未出現(xiàn)問題,超賣的風(fēng)險(xiǎn)依舊存在,這個(gè)需要庫存專員跟系統(tǒng)和頁面的更深入的磨合,特別是在0點(diǎn)這個(gè)時(shí)間,需要安排更多的庫存跟進(jìn)人員。
15、問:求 流量鋪排計(jì)劃:免費(fèi)流量占比(免費(fèi)流量來源),付費(fèi)流量占比(淘客鉆展來源比例),淘寶客怎么鋪排及推廣 納紋:免費(fèi)流量大部分來自天貓和淘寶的搜索,還有各自類目的一些活動(dòng)入口;這個(gè)需要大家對(duì)自己店鋪標(biāo)題做及時(shí)的優(yōu)化,搶占搜索高的關(guān)鍵詞,才會(huì)有展現(xiàn);付費(fèi)流量主要是直通車,鉆展,淘客;其各自的占比我們店鋪是直通車居多,過去淘客流量是最多的;鉆展是根據(jù)活動(dòng)需要來調(diào)整的,日常和品牌性的投放比較少; 16、問:雙11預(yù)熱的時(shí)候 會(huì)有一些最近剛買過的買家 這一類的買家看到我們的雙11價(jià)格比較低 要求退差價(jià)的話,你們一般是怎么處理的? 伊米妮:伊米妮是有7天價(jià)格保護(hù)機(jī)制的,只要7天內(nèi)低于當(dāng)時(shí)和購買的價(jià)格,我們都是退差價(jià),比業(yè)績(jī)更加重要的是老顧客對(duì)我們的信任! 17、問:請(qǐng)教 如何做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?如新開的店鋪流量變成了很實(shí)在的問題,短期內(nèi)自然流量怎么獲取,較快的提升轉(zhuǎn)化? 納紋:精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)在每個(gè)電商都在實(shí)踐的,具體的操作很難講,總結(jié)起來就是平常事重復(fù)做,不斷提取經(jīng)驗(yàn),做數(shù)據(jù)分析和總結(jié),然后提高;因?yàn)轭惸亢凸ぷ鲘徫坏牟煌總€(gè)人所要求的事項(xiàng)是不一樣的,但是要確保自己崗位的工作是超過預(yù)期的;如果團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的工作都是這樣的細(xì)致到位,那就可以總結(jié)出自己的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)了;新開的店鋪首先要做好店鋪的基本功,初期每一個(gè)進(jìn)來的流量都是很寶貴的,第一考慮的是如果讓這些人留在你的店鋪里;然后才是流量的引入,短期最快的方法就是投放鉆展,但是這個(gè)受到推廣費(fèi)用的限制;你可以多去看看類目是否有免費(fèi)的但是又一定的流量的活動(dòng)可以報(bào);電商看似浮躁,但是必須要沉下心來,快不一定是好事哦~? 18、問:求雙十一活動(dòng)前期預(yù)熱與活動(dòng)中需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)怎么及時(shí)調(diào)整以及活動(dòng)后的售后維護(hù) 價(jià)格維護(hù)等布局講解 伊米妮:重點(diǎn)預(yù)熱數(shù)據(jù) ① 購物車數(shù)量,雙11當(dāng)天購物車流量很大,伊米妮客單價(jià)在360左右,購物車轉(zhuǎn)化可以做到15%。
? ② 優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)量,發(fā)放雙11總的優(yōu)惠券使用率在12%左右。
③ 流量、收藏率、瀏覽數(shù)據(jù)來判斷你現(xiàn)在的頁面受歡迎程度。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)的好壞去制定新的行動(dòng)方案。
雙11結(jié)束之后售后面臨很大的咨詢量,首先我們售前在后面的一周會(huì)支持售后的工作,首先保證用戶的答疑可以及時(shí)處理,其次小團(tuán)隊(duì)來查詢物流工作,因?yàn)樽罱鼛滋於际亲稍兛爝f的比較多。
雙11結(jié)束之后我們價(jià)格會(huì)是正常售價(jià),而且短期內(nèi)不會(huì)在打折扣,以保障雙11購買用戶的體驗(yàn)。
19、問:進(jìn)入分會(huì)場(chǎng)了,自己廣告預(yù)熱大概是什么時(shí)候? 納紋:預(yù)熱的時(shí)間,首先參考的肯定是官方的預(yù)熱時(shí)間,最好是同步官方,但是店鋪可以根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏分層次預(yù)熱。
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