淘寶售前客服快捷用語(yǔ)

淘寶售前客服快捷用語(yǔ)，淘寶售前客服在客戶提問(wèn)的時(shí)候，要能快速的回復(fù)客戶，那么這時(shí)候就要用到淘寶售前客服快捷用語(yǔ)，淘寶售前客服快捷用語(yǔ)尤其重要，小編將所有淘寶售前客服快捷用語(yǔ)整理如下，快來(lái)看看吧！淘寶售前客服快捷用語(yǔ)，包括七個(gè)方面：一、基礎(chǔ)問(wèn)候1 、首語(yǔ) 用于買家第一次咨詢。

例如：老板在不在?

話術(shù)：⑴親，您好，很高興為您服務(wù)!

請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?

現(xiàn)在我們一品佳茗在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買XX件即可包郵，親選好要的東東后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。

2、尾語(yǔ) 適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注話術(shù)：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無(wú)理由退換貨，若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，祝您生活愉快!

⑵感謝您對(duì)我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關(guān)注我們的店鋪，我們會(huì)一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

祝您生活愉快!

/:-F⑶ 親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快二、庫(kù)存咨詢1.顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢?

話術(shù)：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了。

2. 若無(wú)現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?

3. 若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買話術(shù)：親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢4. 客戶問(wèn)題：那我現(xiàn)在買，沒(méi)收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?

話術(shù)：親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦!

三、商品信息根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問(wèn)題。

您的茶葉是正品嗎?

質(zhì)量怎么樣?

話術(shù)：⑴親，您好，這個(gè)您放心哦，我們是專柜正品，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心的哈;對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題我說(shuō)再多也沒(méi)用，等親收到寶貝就知道了哈!

⑵本店茶葉都是專柜品牌正品，質(zhì)量保證，請(qǐng)親放心購(gòu)買。

四、議價(jià)1、議價(jià)格(1)如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：話術(shù)：親，非常抱歉，我們是一品佳茗品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解!

(2)若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解!

(3)如果客戶總是糾纏不休，不必過(guò)多的說(shuō)：話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈!

謝謝親的理解與支持!

回頭客要求優(yōu)惠。

老客戶了，都沒(méi)優(yōu)惠嗎?

答： 親，非常感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價(jià)格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會(huì)給您贈(zèng)送禮品的。

2、議郵費(fèi)話術(shù)：親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，且您購(gòu)買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!

五、發(fā)貨和快遞1、快遞 (1)詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/中通/順豐(按照自己的情況回答)哦，親常用的是哪個(gè)呢?

(2)若客戶說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么?

話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

⑶本店默認(rèn)圓通快遞和天天快遞。

一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右，2、發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待!

⑵聚劃算活動(dòng)統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動(dòng)期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點(diǎn)收到貨。

在活動(dòng)結(jié)束后第二天開(kāi)始計(jì)算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購(gòu)買，也不要催著急發(fā)貨哦。

六、流程圖退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：http://www.taobao.com/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程：http://help.alipay.com/lab/school.htm找人代付流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?

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help_id=212479七、其他服務(wù)1、開(kāi)發(fā)票顧客問(wèn)題：可以開(kāi)發(fā)票嗎?

購(gòu)買時(shí)客戶要求開(kāi)發(fā)票，備注格式：開(kāi)發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有茶葉專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨顧客問(wèn)題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通， 我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦!

3、退換貨顧客問(wèn)題：如果我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問(wèn)可以退貨嗎?

話術(shù)：本店支持7天無(wú)理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡，沒(méi)有想象中的好等問(wèn)題造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。

請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查遞件無(wú)誤后再簽收。

淘寶售前客服快捷用語(yǔ)，淘寶售前客服在回復(fù)客戶問(wèn)題的時(shí)候，一般都是使用快捷用語(yǔ)，有一定的規(guī)則，淘寶售前客服只要根據(jù)這個(gè)快捷用語(yǔ)就可以應(yīng)對(duì)客戶各種不同的問(wèn)題，淘寶售前客服快捷用語(yǔ)是最佳應(yīng)對(duì)用語(yǔ)，以上就是小編整理的淘寶售前客服快捷用語(yǔ)的內(nèi)容，可以上幕思城電商了解更多淘寶售前客服用語(yǔ)。

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