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    客服溝通技巧:使用不同的鉤,搞定不同類型的客戶

    美緒樓主|2022-04-15|02:26|發(fā)布在分類 / 抖音運營|閱讀:173

    淘寶客服溝通技巧你掌握了多少,很多客服抱怨現(xiàn)在的客戶可真不好對付,那是因為你沒有找準(zhǔn)客戶特性,沒有投其所好,今天小編給你帶來了客服溝通技巧:使用不同的鉤,搞定不同類型的客戶。

    一、客服溝通技巧之客戶性格特征分類1、友善型客戶:特質(zhì):這類客戶性格隨和,具備寬容、真誠、信任等美德,對周圍的人和事沒有太多的要求,通常是企業(yè)的忠誠客戶。

    策略:要牢牢抓住這類客戶,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),培養(yǎng)成為自己的忠誠客戶,并善于做好客戶維護工作。

    2、獨斷型客戶:特質(zhì):自信、果斷,堅持自己的判斷,不善于理解別人;對自己的行為很執(zhí)著,不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為;對自己的想法和要求一定需要被認(rèn)可,不容易接受意見和建議;通常是投訴較多的客戶。

    策略:善于傾聽這類客戶的想法,尊重他們的行為和想法,不去做硬碰硬的事情,讓他們時時刻刻體驗到尊重的感覺。

    3、分析型客戶:特質(zhì):情感細(xì)膩,容易被傷害,有很強的邏輯思維能力;懂道理,也講道理。

    對公正的處理和合理的解釋可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇;善于運用法律手段保護自己,但從不輕易威脅對方。

    策略:真誠對待,作出合理解釋,爭取對方的理解。

    4、自我型客戶:特質(zhì):以自我為中心,缺乏同情心,從不習(xí)慣站在他人的立場上考慮問題;絕對不能容忍自己的利益受到任何傷害;有較強的報復(fù)心理;性格敏感多疑;時常“以小人之心度君子之腹”。

    策略:學(xué)會控制自己的情緒,以禮相待,對自己的過失真誠道歉。

    二、客服溝通技巧之客戶購買行為分類1、感情型:有的客戶只要和你聊的投機,不會特別在意店鋪的東西到底怎樣,喜歡遵從自己內(nèi)心的感情辦事,在你的店里買東西,還可能和你成為朋友。

    策略:在聊天過程中知道他們的偏好,向他們介紹商品時候可以順帶加上對客戶這部分興趣的關(guān)注,讓他們感受到你的用心和真誠。

    2、直率型:有的顧客比較直接,看中你的商品就直接下單購買,買完之后也不會繼續(xù)關(guān)注店鋪,很少對買過的東西進行評論,購買完成就是一次交易的結(jié)束。

    策略:對于這種類型的客戶,只需要你提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品即可,不需要花費很多的感情投入進行關(guān)系維護。

    3、禮貌型:在你的店鋪購買一件商品,由于你貼心、熱情的服務(wù)感染了他,從而產(chǎn)生了對你店鋪的好感,在聊天過程中運用恰當(dāng)?shù)目头贤记桑赡軙儋I一些東西,后期也會下意識的關(guān)注你的店鋪。

    策略:對于這種客戶,我們盡量要做到熱情,讓他們感受到你發(fā)自內(nèi)心的熱情,并被你的真誠所吸引。

    4、講價型:不論買什么東西,都喜歡講價,不講價感覺自己買虧了,不管商品多便宜都認(rèn)為貴,講價心理嚴(yán)重。

    策略:對于這種客戶,要咬緊牙關(guān),堅持始終如一,保持禮貌的用語,曉之以情,動之以理,讓他們感受到你的東西值的賣出的價錢。

    客服溝通技巧你知道多少,客服也是一個店鋪的總要把握點,和買家溝通順暢了才會有交易形成,今天小編給大家?guī)淼年P(guān)于客服溝通技巧:使用不同的鉤,搞定不同類型的客戶的分享,希望對大家有所幫助。

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