快手小店鞋類三包服務(wù)服務(wù)規(guī)則

對很多開通了快手小店的賣家們來說，自然也希望可以做好店鋪，但是大家能否理解相關(guān)的規(guī)則呢?

我今天就先帶各位來理解一下快手小店的鞋類三包效勞效勞規(guī)則。

第一章 概述1.1 適用范圍：男鞋、女鞋、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋類目下的一切商品1.2 效能級別：商家除應(yīng)恪守國度法律法規(guī)的規(guī)則、與快手小店平臺簽署的協(xié)作效勞協(xié)議、快手小店相關(guān)商家管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)恪守本規(guī)則。

前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。

第二章 定義2.1 “鞋類三包效勞”：指消費(fèi)者在快手小店購置鞋類商品后，在一定期限內(nèi)發(fā)作商質(zhì)量量問題，商家應(yīng)提供免費(fèi)維修、改換、退貨的效勞，消費(fèi)者緣由招致的情形除外。

2.2 鞋類商質(zhì)量量問題包括但不限于以下情形：2.2.1 肉眼可辨認(rèn)的狀況(契合如下任一情形)：2.2.1.1 順腳、左右腳不配對、皮面零落、嚴(yán)重脫漿、開膠(有側(cè)幫縫線的除外)、開線、變形、泛硝、蹋芯、拉鎖破損、釘頭(尖)突出、凹凸不平。

2.2.1.2 斷裂：包括但不限于斷面、斷跟或跟底零落、斷幫、斷底、網(wǎng)面決裂(如旅游鞋)。

2.2.1.3 開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、跟裂。

2.2.1.4 其他特殊保證質(zhì)量問題：2.2.1.4.1 斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字局部斷裂或脫出。

2.2.1.4.2 染色：鞋內(nèi)染腳(染全腳/染腳部位較多(2處以上));串色互染(特殊商品如頁面有特殊闡明的除外)。

2.2.1.4.3 功用鞋功用缺失。

2.2.1.4.4 鞋內(nèi)里斷裂。

2.2.1.4.5 鞋內(nèi)皮毛呈現(xiàn)零落。

2.2.2 經(jīng)快手小店平臺或消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)定或權(quán)威具有資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測審定，的確存在質(zhì)量問題的。

第三章 效勞內(nèi)容消費(fèi)者簽收商品后如發(fā)現(xiàn)商品存在上述質(zhì)量問題的，商家應(yīng)依據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者提供效勞：3.1 包退3.1.1 商家應(yīng)提供不低于7天的商品包退效勞，商品自簽收之日起7日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿168小時(shí)為7日)，消費(fèi)者能夠選擇退貨、換貨或維修。

3.1.2 若消費(fèi)者選擇退貨，商家應(yīng)依照商品實(shí)踐成交金額退貨。

3.1.3 若消費(fèi)者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者改換同貨號或同樣式商品，如無法提供同貨號或同樣式商品，應(yīng)依照商品實(shí)踐成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng);如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處置。

3.1.4 若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。

若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng);若消費(fèi)者自行維修，商家承當(dāng)對應(yīng)的維修費(fèi)用，詳細(xì)金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

3.2 包換3.2.1 商家應(yīng)提供不低于15天的商品包換效勞，商品自簽收之日起15日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿360小時(shí)為15日)消費(fèi)者能夠選擇換貨或維修。

3.2.2 若消費(fèi)者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者改換同貨號或同樣式商品，如無法提供同貨號或同樣式商品，應(yīng)依照商品實(shí)踐成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處置。

3.2.3 若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。

若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng);若消費(fèi)者自行維修，商家承當(dāng)對應(yīng)的維修費(fèi)用，詳細(xì)金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

3.3 包修3.3.1 商家應(yīng)提供不低于90天的商品包修效勞，自簽收次日零時(shí)開端起算至第90天的24時(shí)止，消費(fèi)者能夠選擇維修。

3.3.2 若消費(fèi)者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修，若商家提供維修，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng);若消費(fèi)者自行維修，商家承當(dāng)對應(yīng)的維修費(fèi)用，詳細(xì)金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

3.4 消費(fèi)者選擇換貨的，商家應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的商品后48小時(shí)為消費(fèi)者再次發(fā)貨，否則需求為消費(fèi)者辦理退貨退款，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

3.5 若消費(fèi)者選擇換貨，三包效勞有效期自消費(fèi)者簽收之日起重新計(jì)算。

改換后商品在消費(fèi)者簽收后15天內(nèi)再次呈現(xiàn)本標(biāo)準(zhǔn)所列質(zhì)量問題的，商家須為消費(fèi)者辦理退貨退款并承當(dāng)因而產(chǎn)生的一切郵費(fèi)。

3.6 若消費(fèi)者選擇商家維修商品，商家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。

若商家未在規(guī)則的期限內(nèi)修復(fù)商品，每延誤一日按商品實(shí)踐成交金額2%的規(guī)范補(bǔ)償消費(fèi)者(最高不超越商品的實(shí)踐成交金額)。

商家延誤后回絕補(bǔ)償?shù)模M(fèi)者可選擇換貨或退貨。

3.7 若商品無法維修、或同一毛病經(jīng)二次維修未修復(fù)、或維修時(shí)間超30天，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或退貨，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承當(dāng);若商家同意消費(fèi)者請求的，可與消費(fèi)者協(xié)商后酌情收取折舊費(fèi)，但商家應(yīng)提供折舊費(fèi)的收取根據(jù)。

第四章 以下狀況不屬于三包退換范疇4.1 消費(fèi)者自行裁剪、修正、無法堅(jiān)持原樣的商品，不予退換。

4.2 商品標(biāo)上有洗濯、頤養(yǎng)闡明，而未按闡明洗濯形成商品損傷的，不予退換。

4.3 消費(fèi)者因衣著、頤養(yǎng)不當(dāng)(如雨天衣著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為毀壞而招致鞋子破損的。

4.4 已標(biāo)明特價(jià)的“處置品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處置品”、“等外品”、“次品”。

4.5 消費(fèi)者未按本政策規(guī)則自行維修或拆動的商品。

第五章 違規(guī)處置若商家未依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行三包效勞的，快手小店將按照《快手小店商品推行管理規(guī)則》中的“違犯效勞承諾”違規(guī)情形處置。

第六章 附則6.1 快手小店商家的行為，發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國度法律法規(guī)規(guī)則及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變卦，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)請求商家予以限期變卦調(diào)整，否則，將依照本管理規(guī)則予以處分。

6.2 快手小店對本規(guī)則停止不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)則執(zhí)行公示程序。

若修訂內(nèi)容觸及買賣規(guī)則的，則將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)則另行執(zhí)行征求意見程序，公示期完畢后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可經(jīng)過快手小店指引申請中止運(yùn)用快手小店效勞。

6.3 商家應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。

對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)則的，快手有權(quán)酌情處置。

但快手對商家的處置難免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。

商家在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽署的各項(xiàng)協(xié)議。

6.4 本規(guī)則于2023年4月27日初次發(fā)布，于2023年5月6日生效。

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