新手記得設(shè)置禁用詞,這樣不會被判違規(guī)
大兵樓主|2022-03-01|15:16|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:421
大兵樓主|2022-03-01|15:16|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:421
剛開店的朋友要注意,拼多多平臺比較敏感,不能發(fā)送電話或者其他平臺的關(guān)鍵詞字眼,發(fā)送后可能會被判斷為誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)
一.平臺如何處理“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)
1、拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)非官方交易的違規(guī)情形后,將立即采取下列一項或多項措施,并通知商家:
(1)對存在交易風(fēng)險的訂單作關(guān)閉交易處理;
(2)限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(xiàn);
(3)店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架;
(4)提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn),增幅為5萬元。
2、商家應(yīng)當(dāng)在收到通知后的3日內(nèi)足額補繳店鋪保證金,并按照平臺的要求以書面形式承諾不會再次實施誘導(dǎo)非官方交易的行為。
3、如商家逾期未足額補繳店鋪保證金,或逾期未提交書面承諾,則拼多多有權(quán)解除平臺協(xié)議,屆時店鋪將進入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店,拼多多將強制清退店鋪。
4、商家實施誘導(dǎo)非官方交易行為,且構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)的,拼多多有權(quán)解除平臺協(xié)議,屆時店鋪將進入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店,拼多多將強制清退店鋪。
5、商家實施誘導(dǎo)非官方交易行為達兩次或以上的,拼多多有權(quán)立即解除平臺協(xié)議,屆時店鋪將進入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài),全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店,拼多多將強制清退店鋪。同時,拼多多有權(quán)沒收全部店鋪保證金,若店鋪保證金余額低于該店鋪應(yīng)繳存標(biāo)準(zhǔn)的,平臺有權(quán)自店鋪其他資金(包括但不限于活動保證金、貨款余額)中扣收不足部分。
6、商家實施誘導(dǎo)非官方交易行為的,無論是否退店,商家均應(yīng)當(dāng)就違規(guī)所涉商品或訂單可能產(chǎn)生的損害及風(fēng)險承擔(dān)全部責(zé)任,如因此給用戶、平臺或任何第三方造成損失的,商家應(yīng)當(dāng)賠償該等損失。商家同意,對于前述責(zé)任和損失,拼多多有權(quán)自店鋪賬戶資金(包括但不限于保證金、貨款)中扣劃相應(yīng)的款項,用以償付違約金、賠償金、罰款等。
二、平臺如何判定“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)?
第1步:系統(tǒng)檢測和攔截
平臺能通過特殊字符、形近字、諧音字、號碼識別、圖片識別、上下文語義判斷等多種方式綜合檢測是否存在誘導(dǎo)非官方交易行為,已能覆蓋所有情況,請勿存在僥幸心理。
第2步:聊天頁進行提示
拼多多平臺使用語義識別模型對商家客服聊天內(nèi)容進行實時監(jiān)控,系統(tǒng)將自動對疑似違規(guī)的會話進行提示,常見提示方式:文字提醒,考試提醒等。
第3步:人工核查并復(fù)核
拼多多平臺會對存在疑似違規(guī)行為的店鋪進行人工審核,會根據(jù)店鋪近期(包括之后)的所有聊天內(nèi)容、訂單狀態(tài)及商品屬性來判定商家行為是否屬于誘導(dǎo)非官方交易,并對判為誘導(dǎo)非官方交易的商家進行二次復(fù)核。
第4步:通知并處理
拼多多平臺會對被判定誘導(dǎo)非官方交易行為的商家店鋪按照相關(guān)規(guī)定進行處理。屆時將通過站內(nèi)信、商家app消息、短信等方式通知因誘導(dǎo)非官方交易被處理的商家,商家應(yīng)在收到站內(nèi)信后按照要求完成相應(yīng)操作。
三、設(shè)置禁用詞
設(shè)置后,您的客服將無法發(fā)送包含以下詞匯的消息。這樣一定程度下,可以避免誘導(dǎo)非官方交易行為,詞匯可以自己去收集增加
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」