拼多多常見差評類型以及差評處理方案干貨

常見的差評：

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝破損、與描述不符。

2、服務(wù)問題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒有及時回復(fù)處理。

3、物流問題：包含有快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題。

4、消費者自身原因：和期望的不符、誤操作、專業(yè)差評師等等。

圖文無關(guān)（差評師）

常見的差評處理：

1.及時聯(lián)系買家處理

需要商家在差評發(fā)生時，及時處理，態(tài)度真誠！畢竟有很多的客戶會認(rèn)為我差評都已經(jīng)給出去了，商家還是不理我，感覺不到被重視！后續(xù)溝通可能會發(fā)生矛盾，所以及時很重要！

2.換位思考

在聯(lián)系到客戶的時候，首先了解清楚客戶不滿意的問題點在哪里？詢問清楚客戶給差評的原因。這里建議準(zhǔn)備好話術(shù)！

在聯(lián)系到客戶之后，首先要做出和解的態(tài)度，緩解客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效的溝通。之后適當(dāng)?shù)娜グ矒峥蛻簦o出解決的方案和時間。

3.提前做好預(yù)案處理

當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后，客戶還是沒有修改中差評的意思，就需要其他的預(yù)案處理了。比如：紅包補償、送優(yōu)惠券等等，在客戶猶豫時候，主動發(fā)言，給客戶臺階下來！例如話術(shù)：“我們是真心協(xié)商溝通的，請您給一次機會吧，謝謝您了”，話語中可以強調(diào)出商家對于之前的問題的歉意和解決問題的誠意！

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