京東大閘蟹售后管理規(guī)范、賠付情形及標(biāo)準(zhǔn)大全

         單倍賠償額度舉例說明：顧客選購4公4母的3二十元的陽澄湖大閘蟹，發(fā)生1只母2只公的缺重，不退回訂單信息借款，計算方法為：320/83=1204)質(zhì)證規(guī)范及時效性：若顧客覺得產(chǎn)品少重，須在查收后24小時內(nèi)給予去繩秤重相片，質(zhì)證時要將缺重的全部陽澄湖大閘蟹放到一起秤重，需由此可見公和母(依據(jù)顧客帶來的公和母只數(shù)相匹配的總重量并減掉耗水量后辨別是不是缺重)單只缺重百分?jǐn)?shù)=(產(chǎn)品網(wǎng)頁頁面呈現(xiàn)的單只凈重 – 單只規(guī)范凈重)100%“一賠二”賠償額度舉例說明：顧客選購4公4母的3二十元的陽澄湖大閘蟹，發(fā)生1只母2只公的缺重，按一賠二賠償規(guī)范，不退回訂單信息借款，可賠償240元，計算方法為：320/832=240注：“一賠二”不退回訂單信息借款，不區(qū)別公和母使用價值，缺重按單只賠償三、陽澄湖大閘蟹售后維修服務(wù)規(guī)定若產(chǎn)品存有缺斤短兩、活蟹產(chǎn)品存有殘蟹、死蟹的狀況，經(jīng)顧客質(zhì)證，服務(wù)平臺確認(rèn)的情形下，店家需按以下規(guī)范開展賠償2、陽澄湖大閘蟹產(chǎn)品價保服務(wù)項目為了更好地保證顧客在陽澄湖大閘蟹季的購物感受，提高訂購意向及產(chǎn)品轉(zhuǎn)換，對于生鮮食品類目下的店家，可參照京東商城產(chǎn)品價格維護(hù)幫你，在2021年8月1日起統(tǒng)一為全部激光打標(biāo)產(chǎn)品啟用90高價保服務(wù)項目，抽獎活動后服務(wù)項目全自動關(guān)掉3)賠償額度規(guī)范及界定：以產(chǎn)品網(wǎng)頁頁面呈現(xiàn)的單只產(chǎn)品凈重為測算規(guī)范，若產(chǎn)品發(fā)生缺斤短兩難題，依據(jù)顧客實際交易狀況，店家需按單倍或“一賠二”規(guī)范開展賠償2)按單只測算，若活蟹類產(chǎn)品掉下來蟹腿數(shù)超2條，店家需賠償顧客500個京豆1、缺斤短兩售后服務(wù)規(guī)范1)秤重規(guī)范：單只產(chǎn)品去繩秤重，單只陽澄湖大閘蟹規(guī)范凈重=單只陽澄湖大閘蟹去繩秤重凈重 -(單只陽澄湖大閘蟹去繩秤重凈重  網(wǎng)頁頁面標(biāo)明耗水量)2)耗水量規(guī)范：耗水量就是指生鮮食品商品運(yùn)在輸中途所造成的水份耗損，服務(wù)平臺評定生鮮食品商品耗水量在6%及之內(nèi)為一切正常耗損，實際以商詳網(wǎng)頁頁面標(biāo)明為標(biāo)準(zhǔn)未給予“換取安心”服務(wù)項目：店家需要在產(chǎn)品網(wǎng)頁頁面明顯部位展現(xiàn)可預(yù)定時間，若顧客未能可預(yù)定時間范圍內(nèi)預(yù)定，若仍可預(yù)定的情形下，店家需聯(lián)絡(luò)顧客協(xié)助顧客預(yù)定若顧客規(guī)定申請退貨，店家需開展缺重產(chǎn)品返款并按一倍缺重返款額度賠償缺重分辨舉例說明：若產(chǎn)品展現(xiàn)網(wǎng)頁頁面單只陽澄湖大閘蟹凈重為100g，耗水量為6%，則單只預(yù)計凈重應(yīng)是94g，缺重規(guī)范為94-(947%)≈87g                

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