淘寶服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法，服務(wù)能力分項(xiàng)有哪些？

做淘寶店除了產(chǎn)品質(zhì)量，最重要的是店鋪服務(wù)。

對此，淘寶平臺(tái)有專門的服務(wù)能力分項(xiàng)，可以針對各種服務(wù)分項(xiàng)進(jìn)行評分。

接下來，我們先來看看服務(wù)能力逐項(xiàng)退款處理的方法。

、服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法目前淘寶服務(wù)市場只有兩種退款方式。

一種是和服務(wù)商協(xié)商退款。

二是通過官方介入獲得退款。

具體操作方法如下：首先進(jìn)入我的服務(wù)——如果要關(guān)閉某個(gè)第三方服務(wù)，點(diǎn)擊有子項(xiàng)目的軟件服務(wù)，點(diǎn)擊展開就會(huì)有一個(gè)關(guān)閉的，直接點(diǎn)擊關(guān)閉即可。

如果對方拒絕退款，那就選擇投訴。

注：這里提醒大家注意前期收集證據(jù)，包括電話錄音、聊天記錄截圖、合同信息、銀行或網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬記錄等。

以便后期維權(quán)。

、服務(wù)能力的子項(xiàng)有哪些？1、商品體驗(yàn)商品DSR(商品評價(jià))=最近30天評價(jià)星級總數(shù)/最近30天評價(jià)次數(shù)。

該數(shù)據(jù)不同于DSR評分中價(jià)值為180天的商品和服務(wù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍。

2、物流經(jīng)驗(yàn)a .提貨及時(shí)率=提貨時(shí)間早于最近30天提貨時(shí)間的訂單數(shù)量/最近30天應(yīng)提貨的訂單數(shù)量；特殊情況：在工具設(shè)定的承諾發(fā)貨時(shí)間之前，使用發(fā)貨時(shí)間工具或官方預(yù)售工具評估邏輯完成收款。

特殊時(shí)間段(如雙十一和春節(jié)、國慶等。

)以平臺(tái)官方公告調(diào)整發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

未納入統(tǒng)計(jì)的訂單類型：商品訂單、定制類訂單、虛擬商品訂單、 O2O類訂單、眾籌訂單、訂單、申請收款前退款訂單、貨到付款訂單取消發(fā)貨、訂單如已發(fā)貨但選擇不發(fā)物流。

物流評估是物流DSR(部分類別評估)。

物流DSR=最近30天物流服務(wù)評價(jià)星級總數(shù)/最近30天物流服務(wù)評價(jià)次數(shù)；該數(shù)據(jù)與DSR評分中物流服務(wù)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍值180天不同。

、售后體驗(yàn)a .只退自完成時(shí)間=近30天(售后)申請退款到退款完成的總時(shí)間/近30天(售后)只退總次數(shù)b .退貨退款自完成時(shí)間=近30天(售后)申請退款到退款完成的總時(shí)間/過去30天(在售和售后)獨(dú)立完成退貨和退款的總次數(shù)c .只退百分比(陳列)=僅在過去30天內(nèi)的退款次數(shù)/僅在過去30天內(nèi)的退款次數(shù)d .退貨和退款的百分比(顯示)=近30天自主退貨退款筆數(shù)/近30天自主完成退款筆數(shù)4、糾紛投訴糾紛退款率=近30天確定為賣家責(zé)任且有效的退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)5、咨詢體驗(yàn)為阿里旺旺的回復(fù)率， 而阿里旺旺的回復(fù)率=最近30天一個(gè)自然日內(nèi)阿里旺旺的有效回復(fù)數(shù)(店鋪的小米收到的人工主動(dòng)回復(fù)數(shù))/最近30天一個(gè)自然日內(nèi)阿里旺旺的咨詢總數(shù)。

為了提高服務(wù)能力得分，我們應(yīng)該更積極地處理退款。

消費(fèi)者需要退款，及時(shí)處理。

同時(shí)要盡量降低糾紛的投訴率，這對提高服務(wù)能力有很大幫助。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。