集運(yùn)倉貨物丟件損壞，到底誰來負(fù)責(zé)？

如集運(yùn)倉造成包裹丟件/破損，先確認(rèn)買家選擇的轉(zhuǎn)運(yùn)方式①官方集運(yùn)：若因集運(yùn)倉運(yùn)輸造成的破損/丟件，需要買家拍攝外包裝和有問題商品照片或視頻，然后聯(lián)系集運(yùn)商索賠（注意事項：商品外包未破損的情況下，集運(yùn)不對內(nèi)物負(fù)責(zé)）。

同時全球包郵的訂單，請申請客服介入處理即可，平臺將代為向物流發(fā)起核實，核實后若明確是集運(yùn)倉責(zé)任，那么菜鳥會進(jìn)行理賠消費(fèi)者。

對于商家而言，需要準(zhǔn)備好包裹寄出前的打包完好的照片、視頻、集運(yùn)倉簽收底單等②非官方集運(yùn)：非國際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺的第三方轉(zhuǎn)運(yùn)商并未與淘寶網(wǎng)簽訂服務(wù)協(xié)議，若買家選擇了該類第三方轉(zhuǎn)運(yùn)商轉(zhuǎn)運(yùn)，則轉(zhuǎn)運(yùn)商簽收視為買家本人授權(quán)第三方簽收，簽收后的貨物風(fēng)險由賣家轉(zhuǎn)移到買家本人。

對于轉(zhuǎn)運(yùn)過程中可能產(chǎn)生的破損、丟件、少件問題需要買家自行與轉(zhuǎn)運(yùn)商協(xié)商賠償，賣家及淘寶網(wǎng)不再承擔(dān)賠付責(zé)任。

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