天堂傘官方旗艦店：發(fā)這個帖子之前，我其實掙扎了很久，內心是崩潰的，為什么這么說，因為在沒發(fā)帖之前，出現這個事情的時候，我私下找圈里的志愿者、其他的同行們以及其他小二幫我們分析過，一致認為買家存在惡意行為，可是當我信心滿滿找到反惡小二以為可以成功舉報一個惡意行為的時候，結果告訴我這個買家不存在惡意行為，那么，我只能拿出來請其他的親們來幫忙再次判斷一下了。
先上圖再說 ?
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各位看官，這是我第二次發(fā)帖，貼圖有點多，可能浪費了大家的時間，請原諒我是個菜鳥！辛苦大家！我們店鋪從來都恭恭敬敬配合各位小二的工作，能吃虧處理的，我們都不為難小二，但是這次，這個事件，小二告訴我們，它不是惡意的，我怎么也想不通，什么才叫惡意，究竟什么是惡意，我們是不是在買家來說要半價的時候，就應該立刻答應？就不能有絲毫的掙扎？那保護圈整天高呼讓我們不要向惡意行為低頭，就僅僅只是一個口號而已嗎？ 我們如果一開始就答應給他半價，是不是就不會發(fā)生后面的事情，那這個買家【同時他也可能就是群里的某個賣家！】是不是就會以同樣的方式去其他同行店鋪再搞一次搞N次？ 也許小二你說的沒錯，我是死腦子不開竅，我們就應該妥協(xié)低頭？？？ 其他 同行商家，你們看完之后，如果也不覺得是惡意，那么我這里友情提醒大家一下，以后再有這樣的客戶差評投訴威脅的時候，千萬不要死腦筋不開竅，請你們一定要積極配合?。∧芙o多少錢給多少錢，以免惹來麻煩！??！因為連保護圈的小二都保護不了你。
還有，最后我們要跟這個買家說，如果你也看到了這個帖子，那么很不幸的告訴你，你下次再用同樣的方式來我們店買，我們依然不會向惡意行為妥協(xié)！我們可不管你認識多少小二?。?！ 小二回答：目前這筆訂單我還在復盤跟進~也私下和天堂旗艦店的小伙伴溝通達成一致了。
抱歉因為文字傳遞的信息可能會有一些大家理解上的偏差...也仔細看了大家的留言，還是想好好和大家說明解釋一下的。
有小伙伴說【小二之間互相包庇】，開圈以來，田埂萊茴楚川一直在努力幫大家解決各種各樣的問題，有時候不管是惡意行為，還是緊急催促求助，只要是我們看到了，我們都會努力幫大家爭取，這樣人肉真的很累...在規(guī)則之下的我們，有時候不得不做一些妥協(xié)，可能花了很多力氣最后還是幫助不到大家，但是我們都是曾經努力過的，何來錯誤之說？我認可田埂一直以來為大家付出的努力，又何來包庇之說？有小伙伴還說【小二站著說話不腰疼，你來開店試試】進了服務行業(yè)的大門，就要做好吃苦的準備；早在我進圈開始和大家在一起的時候我就已經做好了推上風口浪尖的準備。
【志愿者out？】將近5萬人的圈子，一周幾百個問題，反惡三人組如果不是有這樣一群可愛的志愿者，一定是沒有沒法撐到今天的。
另外和天堂的小伙伴溝通下來，其實問題很簡單，大家都冷靜一點表達其實不會導致這么多誤會的。
一個伐木累的人，我們沒有必要弄得親者痛，仇者快~周一有消息了旺旺梨落~回答：有一點我想大家要清楚，不是說買的次數多了，就可以惡意的。
難道我去追求一個女孩子，追的時間長了，這個女孩就一定要做我女朋友，女孩不肯，就可以霸王硬上弓嗎？友好可以協(xié)商，惡意必須拒絕！回答：作為一個旁觀者，我想舉個例子：一個買家在同一個商家一個月內前后購買了10次，當第11次來買的時候，要求這一單半價，我想很多商家都會答應，忠實老客戶維護嘛，當第12次來要求這一單以三分一的價格賣給他，我想部分商家不情愿但還是會答應，當第13次來再次要求免全單，很多商家很不情愿但仍然會答應，因為前12次購買記錄的售后糾紛及評價追評威脅可以讓商家妥協(xié)即使商家已經想放棄這位老客戶。
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當第14次，第15次。
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以接受無理要求來說明服務好，服務至上的商家們您能妥協(xié)到第幾次呢，或許商品利潤高的商家可以多妥協(xié)幾次，只是每個商家的底線不同而已。
當商家選擇不妥協(xié)了，要徹底放棄這樣一個客戶，交由平臺方來解決售后糾紛及商品的無理評價影響銷售的問題了，平臺方以十多次的購買客戶為忠實客戶應該維護為由支持買家，很無奈吧。
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我想說的是正所謂無規(guī)矩不成方圓，商家愿意以多少成本來維護這樣的老客戶甚至不想維護這樣所謂的老客戶，這是商家自己的經營理念和合理的經商行為，而不能混淆為平臺評判的標準，作為平臺方應該站在中立的角度以客戶和商家的要求是否合理，商家和客戶的行為是否存在明顯的威脅和惡意報復作為評判標準，以個人的淺見而已回答：如果……把三張發(fā)票都給包郵呢？不向買家索要郵費呢？畢竟沒給買家便宜，這種買家太多了，好言好語說兩句，下次來給點禮物給點優(yōu)惠？買家也很有可能不會再追究了。
回答：小二的意思就是既然人家來找了，而且還是老顧客，人家想要優(yōu)惠，就得給人家優(yōu)惠，不管利潤區(qū)間的事情，不給優(yōu)惠人家給差評是只能怪店家自己不照顧老顧客回答：很不能理解，為什么會有這種行為？為什么這種行為會被縱容？買賣自由，覺得價格不合適你不要來買或者退貨都可以，為什么非要難為商家，看到這個，我表示很氣憤，也請樓主淡定，事已至此，公道自在人心，幫你頂起來~回答：老客戶維護這方面待完善。
但是這評價確實屬于惡意差評。
幫忙刪掉吧。
回答：其實給個建議，就是下次遇到這個情況，直接回復說沒有您的名額，您并沒有中獎的，就關閉了不做回復了，因為這樣的客戶你說的越多他就越起勁，何況不是每個客戶都是整天盯著電腦這個旺旺或者是手機端的，要知道客戶打開旺旺等待他們就不能打開其他的了，所以可以不用著急回，冷待就是了艾悅煬旗艦店回答：我個人也是天堂傘的老買家. 買過兩三次. 我想說這個買家其實還是不錯的. 優(yōu)惠也是可以接受的 虧本賣一件也沒問題 作為我個人來講. 如果一位優(yōu)秀的買家. 來我們店里買衣服. 同款衣服買三件 不要說是第三件半價. 就算是第三件我免費送你都可以. 籠絡一位好的優(yōu)質客戶真的很難. 女裝店歡迎大家光臨. 截圖這段話買4免1. 買3半價一件. 訂單中價格最低的一件.回答：這個問題已經重復不下幾次了，在大規(guī)則天平整體傾斜買家的那一面的時候，到時候可能會出現只有買，沒有賣。
這就是打破規(guī)則的必然結果。
舉個例子。
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作為賣同樣也是消費者，你今天偏向了這個買家，這個賣家下次消費的時候同樣會以這種方法回饋到其他賣家身上，這就存在了一個惡性循環(huán)，理解不當之處，請勿噴回答：從小就聽到勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
作為一個客服，我已經替老板考慮了，現在生意利潤本來就是微薄的，尤其是活動的時候，賣家已經拒絕了，買家就要懂得收斂，如果只是沒有優(yōu)惠就通過手段來達到，這種目的已經是動機不良了，客服不是說不懂得變通，他如果每次遇到一個這種客戶都要去申請一下，他的工作量，和接待客戶的這種精神狀態(tài)，都會影響到工作效率，這個一般都是會有討論過一個底線的。
買家這種手段已經打破交易規(guī)則了，如果按法律層面來講，已經犯法了。
發(fā)票問題，我其實也可以和你們說道說道，你們去實體店買東西，這種小金額的產品，你們有幾個是拿到過發(fā)票的。
天貓給開發(fā)票已經是仁至義盡了，至于你們是怎么想的，我不知道。
昔日的羊皮卷經營理念已經不適合用在如今的這個大千世界。
以上純屬個人愚昧觀點。
回答：除了評價給的不合理，其他都還好的。
開3個地址3張發(fā)票也是合理要求把，小二介入也是買家的權利。
這種訂單給不了的優(yōu)惠就不給嘛。
半價優(yōu)惠實在是給不了，返點錢，送個小禮物什么的（開發(fā)票的錢不也省了嗎），買家不接受一定要半價，那也沒辦法，我們給不了半價。
只能跟買家說，合理要求我們都滿足，要申請退款就申請退款，要退貨就退貨.要差評那也是您自己的權利了。
感覺在買家要開發(fā)票的時候你的心態(tài)就變了，直接定義為惡意買家了。
還有就是一直拒絕，也沒有給其他的方案，沒有半價，買家不滿意，讓他退貨也是可以的嘛。
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