淘寶售后考核有哪些？核心指標(biāo)是什么？

         ★客服責(zé)任差評(píng)率=當(dāng)月店鋪客服責(zé)任差評(píng)總數(shù)量/當(dāng)月售后客服總接待數(shù)量(2)中差評(píng)處理成功率：每天評(píng)價(jià)管理專員會(huì)更新差評(píng)處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，處理不成功的組長(zhǎng)需要早中晚不同時(shí)間段定期督促客服及時(shí)跟進(jìn)處理完結(jié)★人均售后成本=當(dāng)月本組店鋪售后總成本/當(dāng)月本組店鋪對(duì)應(yīng)各項(xiàng)表格售后總?cè)藬?shù)滿意度：重點(diǎn)針對(duì)客服組長(zhǎng)日常性常規(guī)工作進(jìn)行考核，具體考察組長(zhǎng)日常客服聊天記錄審查情況，客服培訓(xùn)，新人培訓(xùn)，工作配合程度，周/月總結(jié)，出勤等其實(shí)，售后考核主要是關(guān)注的服務(wù)、解決問題和接待客戶的能力，大家需要把這三方面做好，才能夠達(dá)到售后的要求，而且關(guān)于售后考核，其實(shí)，我們也給大家一個(gè)參考的標(biāo)準(zhǔn)，大家可以根據(jù)自己的情況去進(jìn)行添加或者是減少★中差評(píng)處理成功率=當(dāng)月店鋪中差評(píng)處理成功總數(shù)/當(dāng)月店鋪需處理中差評(píng)總數(shù)(3)人均售后成本：每月財(cái)務(wù)部會(huì)核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對(duì)應(yīng)登記的實(shí)際售后人數(shù)，然后會(huì)核算出實(shí)際做出解決方案過的售后人均成本核心指標(biāo)是什么(3)如組長(zhǎng)由于個(gè)人休假工作對(duì)接不到位導(dǎo)致對(duì)店鋪產(chǎn)生影響的，扣3分/次，如出現(xiàn)曠工此類重大違紀(jì)的情況，扣5分/次，累計(jì)出現(xiàn)2次次月取消組長(zhǎng)資格(1)客服責(zé)任差評(píng)率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個(gè)差評(píng)的，評(píng)價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評(píng)(2)做好本小組客服日常培訓(xùn)，每周必須要安排一次培訓(xùn)，內(nèi)部交流分享技巧和問題都可以，每月少于四次的，一次扣2分/次其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類                

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