抖音陜西西安疫情影響地區(qū)發(fā)貨服務(wù)調(diào)整通知

因受疫情不可抗力影響，局部地域物流受限。

為協(xié)助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及效勞政策停止調(diào)整，如后續(xù)有政策變卦或考核時間調(diào)整，抖音平臺將另行通知。

一、發(fā)貨時效考核政策調(diào)整1、收貨地址/發(fā)貨地址在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”的訂單，發(fā)貨時效調(diào)整如下：關(guān)于承諾發(fā)貨時間為2023年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單，商家需求在2023年10月28日23:59:59完成發(fā)貨。

關(guān)于承諾發(fā)貨時間為2023年10月24日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

2、收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”的訂單，發(fā)貨時效調(diào)整如下：承諾發(fā)貨時間2023年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單，商家需求在10.28日23:59:59完成發(fā)貨。

關(guān)于承諾發(fā)貨時間為2023年10月25日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

二、售后效勞時效及售后處置調(diào)整1、平臺對陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地域的訂單，售后時效調(diào)整如下：關(guān)于消費者在2023年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地域，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處置時效由7天延長至14天。

關(guān)于消費者在2023年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地域，自商家同意退換貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

2、針對發(fā)貨地/收貨地在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”地域，售后時效調(diào)整如下：關(guān)于消費者在2023年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地域，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處置時效由7天延長至14天。

關(guān)于消費者在2023年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地域，自商家同意退換貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

3、若因消費者/商家地址在疫情影響地域，消費者無法寄回貨物招致售后超時結(jié)束，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處置售后訴求。

4、針對虛擬效勞類商品，若消費者承受效勞的地址在以上地域，因疫情影響招致消費者無法運用效勞，或商家無法托付效勞，平臺將協(xié)助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

三、體驗分及效勞時效考核調(diào)整針對物流受限，相關(guān)體驗分考核計算做如下調(diào)整：發(fā)貨地/收貨地在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地域，承諾最晚發(fā)貨時間為2023年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單;收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”地域，承諾發(fā)貨時間2023年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單;以上不會歸入物流體驗分計算，詳細調(diào)整后的分值以體驗分頁面展現(xiàn)為準。

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