淘寶店鋪客服無經(jīng)驗(yàn)上手快嗎？做客服需要有什么經(jīng)驗(yàn)？

         在淘寶新手客服剛上崗時，會有客服主管進(jìn)行帶領(lǐng)，第1天做的就是需要了解公司的相關(guān)規(guī)定，對于自己的工作流程進(jìn)行相關(guān)的了解，熟悉一下公司的同事與工作環(huán)境其次，每個店鋪的客服都會對顧客發(fā)來的第1條信息進(jìn)行自動回復(fù)的設(shè)置，這樣才能夠讓顧客感受到你對他的重視而且自動回復(fù)的設(shè)置消息一般都是顧客會經(jīng)常問到的問題，如果在顧客問了之后能夠快速的對顧客的問題進(jìn)行回答與解決，自動回復(fù)的設(shè)置同樣也可以為客服減的壓力第2天才開始真正的工作，通過這個工作啊基本流程的實(shí)踐，對加深層次的知識需要自己進(jìn)行了解與摸索，帶領(lǐng)主管只會教一些基本的東西，深入的內(nèi)容與技巧需要通過自己的時間來獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過程中的交流技巧比如顧客在店鋪當(dāng)中看見看中了一件上衣，想要與另一件產(chǎn)品進(jìn)行搭配，這時候如果請問你怎么搭配才會好看，如果你回答不出的話很可能就會導(dǎo)致這次交易失敗，不僅僅沒有推薦出搭配的產(chǎn)品很可能連上衣都不會下單購買還有一點(diǎn)就是客戶對于產(chǎn)品信息的了解，當(dāng)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)詢問時，如果對產(chǎn)品信息不夠了解，顧客就會因?yàn)榇鸬膯栴}不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致顧客會對店鋪喪失信心，從而降低顧客的購買率所以需要大家有針對性的提高自己所對應(yīng)方面的知識與專業(yè)程度而且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動回復(fù)消息，同時也需要人工對顧客的問題進(jìn)行回復(fù)與解答，這樣可以加的提高顧客的體驗(yàn)度首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應(yīng)該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會影響回復(fù)顧客的時間，時間長了可能會降低顧客的購物體驗(yàn)，從而對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的影響對顧客所提的問題進(jìn)行回復(fù)時要有選擇性的按照時間順序來回復(fù)，一個店鋪他安排是會有售前與售后不同方面的客戶的做淘寶客服需要對大家的打字速度有一點(diǎn)的要求，而且打字速度不是在做淘寶客服之后進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只需要大家在做淘寶客服之前就需要具備的打字速度，比如一般的要求是每分鐘5060字                

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