淘寶未發(fā)貨秒退超時(shí)規(guī)則

淘寶渠道為提高顧客退款體驗(yàn)，節(jié)約商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)矩從2022年2月15日晉級(逐漸灰度)：除了虛擬、定制等特別產(chǎn)品訂單外，關(guān)于買賣誠信記載杰出的買家請求退款的，處于未發(fā)貨狀況(以商家后臺體系顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超越500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶當(dāng)即退款給買家。

詳見規(guī)矩中心https://rulechannel.taobao.com/?

type=detail&ruleId=20000146&cId=81#/rule/detail?

ruleId=20000146&cId=81一、什么是“未發(fā)僅退”?

答：在買賣狀況為“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”時(shí)，顧客發(fā)起未發(fā)貨全額退款請求注意：發(fā)貨買賣狀況以商家后臺體系顯示為準(zhǔn)，若商家實(shí)踐現(xiàn)已發(fā)貨但未點(diǎn)擊發(fā)貨形成的丟失將由商家自行承當(dāng)二、什么是“未發(fā)貨秒退”?

顧客發(fā)起“未發(fā)貨全額退款”請求時(shí)，契合條件的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即無需商家手動審閱，淘寶通知支付寶當(dāng)即退款給買家。

三、未發(fā)僅退款秒退規(guī)矩晉級背景(為什么晉級)?

為了提高顧客購物體驗(yàn)，提高商家買賣辦理功率，所以關(guān)于規(guī)矩進(jìn)行晉級：1、提高顧客體驗(yàn)：退款處理時(shí)刻越長，顧客越不滿意。

秒退的顧客滿意度是等候12小時(shí)再退款的3倍。

2、提高退款款留：處理退款越快，越容易拯救顧客。

秒退的顧客在24小時(shí)內(nèi)購買同產(chǎn)品的概率是等候12小時(shí)再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力本錢：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力本錢，可將人用于售前促銷售體系自動退：不再需求人工處理同意退款+不需求有人力應(yīng)對顧客催促退款。

四、規(guī)矩怎樣調(diào)整?

1、退款金額：退款金額小于等于500元(原為：200元)2、請求退款時(shí)刻：不限(原為：在付款后的2小時(shí)及以內(nèi)提交請求)3、除特別類目(主要為虛擬產(chǎn)品及定制產(chǎn)品)不秒退4、詳細(xì)規(guī)矩以規(guī)矩中心公示為準(zhǔn)：https://rulechannel.taobao.com/?

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ruleId=1687&cId=1148五、商家應(yīng)該怎樣應(yīng)對?

對絕大多數(shù)商家來說，規(guī)矩的調(diào)整都是協(xié)助大家提高人效的，可是目前有少量發(fā)貨不標(biāo)準(zhǔn)商家(實(shí)踐快遞現(xiàn)已發(fā)貨，可是未在體系點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需求要點(diǎn)注意1、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程發(fā)貨無需等2小時(shí)，勿實(shí)踐已發(fā)貨，未點(diǎn)擊“發(fā)貨”;如運(yùn)用ERP、WMS體系發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳渠道，并讓ERP、WMS體系支撐監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨阻攔2、定時(shí)核對，及時(shí)阻攔主張定時(shí)核對，能夠在退款辦理導(dǎo)出明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已發(fā)貨在途，及時(shí)聯(lián)絡(luò)協(xié)作快遞進(jìn)行阻攔。

3、定制類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)操作定制類產(chǎn)品請走渠道的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，若實(shí)踐為定制，可是發(fā)布的時(shí)候按普通產(chǎn)品發(fā)布形成的秒退，商家需自行承當(dāng)。

4、未掩蓋類目的秒退若為未掩蓋類目，也想提高客服工作功率，推薦通過AG(服務(wù)商場查找千牛售后)，免費(fèi)進(jìn)行自定義配置六、商家常見QA1、秒退范圍有哪些?

為什么訂單被秒退了?

為什么退款頁面顯示未發(fā)貨秒退?

已付款未發(fā)貨秒退?

什么是“未發(fā)僅退秒退”/“未發(fā)秒退”/“0秒退”/為什么2H以上也秒退了?

為什么200元以上也秒退了淘寶：為提高顧客退款體驗(yàn)，節(jié)約商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)矩從2022年2月15日晉級(逐漸灰度)：除了虛擬、定制等特別產(chǎn)品訂單外，關(guān)于買賣誠信記載杰出的買家請求退款的，處于未發(fā)貨狀況(以商家后臺體系顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超越500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶當(dāng)即退款給買家。

詳見規(guī)矩中心https://rule.taobao.com/detail-1687.htm?

spm=a2177.7231193.0.0.299917eaZtkcf2&tag=self2、退款成功后實(shí)踐貨物現(xiàn)已宣布無法追回怎樣辦?

答：親渠道執(zhí)行未發(fā)貨秒退是關(guān)于訂單未操作發(fā)貨情況下，若貨物實(shí)踐已宣布，主張阻攔貨物或聯(lián)絡(luò)買家退回貨物。

后續(xù)辦理訂單防止此類現(xiàn)象，推薦erp、wma體系發(fā)貨實(shí)時(shí)同步渠道體系，并實(shí)時(shí)監(jiān)聽退貨信息可做阻攔。

3、被買家惡意騙得發(fā)貨退款怎樣辦?

答：親渠道執(zhí)行未發(fā)貨秒退是關(guān)于訂單未操作發(fā)貨情況下才秒退，如果您體系是實(shí)時(shí)發(fā)貨的，那么買家是無法惡意騙得發(fā)貨的哦。

4、原本是個(gè)現(xiàn)貨，依照買家要求定制到一半就退款了怎樣辦?

答：親，只需您是走定制類產(chǎn)品渠道的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的，就會有定制標(biāo)簽，這類產(chǎn)品是不會被秒退的哦，可是若是與顧客線下達(dá)成共同，體系沒辦法監(jiān)控到，如果是顧客要求定制，請引導(dǎo)顧客拍按定制發(fā)布的產(chǎn)品哦。

5、怎樣退出秒退服務(wù)?

答：親，未發(fā)貨下請求退款自動退款歸于渠道規(guī)矩，無法自主退出哦。

6、500元是按子訂單還是依照父訂單維度?

答：退款當(dāng)前都是按子訂單維度確認(rèn)金額的，比如淘寶主訂單中總價(jià)是1000元，單個(gè)子訂單分別是300元，700元，那么300元的會秒退，700不秒退。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。