輕質(zhì)寶貝遇到淘寶買家說少件,該怎么解決?
138****4277樓主|2019-11-10|12:40|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:2719
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我們是做卡貼的,商品很輕,無法從重量判斷是否少件,因為寶貝我們是買20張送10張的,描述頁做了說明,但我們很多客戶不看描述購買商品,不知道有贈送,對于這種訂單我們都是直接發(fā)30張的,其中會有10張跟客戶所拍的圖案里有重復(fù)。但遇到這個客戶給我們拍照了有重復(fù)的20張說是另10張沒收到,我們的卡貼都是客戶下單后現(xiàn)做的,這種情況絕對不會出現(xiàn),客戶投訴退貨退款,我們想已經(jīng)是差評了,不如給他退了算了,結(jié)果客戶要20元郵費,并說能提供快遞證明,商品價值也才26元,這樣的話還不如不要算了,對于這種情況各位高手支招該怎么解決,如果淘寶介入的話我們這邊需要什么證據(jù)??這種問題遇了幾次了,別的客戶說明情況也就不再說話了,這個客戶不依不撓的,好像很懂淘寶規(guī)則及賣家心理,我們特地咨詢了一下淘寶小二,因物流信息顯示的是他人簽收,可以追究快遞的責(zé)任包賠損失,因為我們客戶大部分是學(xué)生,學(xué)生上學(xué)期間不接電話無法派送現(xiàn)象很多,我們也得理解快遞的難處。所以我們考慮還是算了,已經(jīng)給他全額退款,快遞那邊也不追究了。從生意角度來說跟客戶計較我們會損失更大,但這種方式又助長了無賴客戶的氣焰,有些事情也很無奈,謝謝各位的留言!??!
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