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    雙11淘寶客服準(zhǔn)備工作有哪些?服務(wù)細節(jié)有哪些?

    多多1017樓主|2022-04-01|10:36|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:8033

             客戶服務(wù)在接待客戶時,建議推薦適量的相關(guān)產(chǎn)品,一種產(chǎn)品只推薦12種相關(guān)產(chǎn)品,根據(jù)客戶需求靈活推薦最佳組合,客戶認(rèn)為客戶服務(wù)是他的立場推薦,這樣的接受度更高4、服務(wù)細節(jié)(1)接待量大,注意引導(dǎo)自助購物,在店鋪顯眼的位置和商品詳細頁面上注明自助購物流程,減少呼叫的接待壓力,避免呼叫不及時響應(yīng)導(dǎo)致的購物體驗差(2)要求理解,客戶接待、快遞壓力大,發(fā)貨時加入道歉卡等(3)突發(fā)情況積極處理為了讓消費者們有良好的購物體驗,淘寶店的顧客服務(wù)們必須做好準(zhǔn)備2、雙十一淘寶呼叫技術(shù)早期預(yù)設(shè)訂單量大,前期必須將可能發(fā)生的問題和應(yīng)對方案標(biāo)準(zhǔn)化FAQ,設(shè)置統(tǒng)一的分類快速短語,在呼叫訂單過程中一目了然,根據(jù)類別選擇快速短語,單擊轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于FAQ,賣方建議根據(jù)店鋪的實際情況設(shè)定,盡量充分考慮快遞、發(fā)貨時效、收據(jù)、修改信息、退貨、突發(fā)情況等很快就會迎來雙十一的正式活動,活動當(dāng)天會有很多消費者商量,對淘寶店來說,呼叫們的工作壓力大幅度增加,作為呼叫,需要做什么樣的準(zhǔn)備呢讓我們看看3、呼叫推薦大促進無疑是天時的最佳時期之一,賣方應(yīng)把握機會進行相關(guān)銷售,提高客戶單價為了避免客戶多次詢問或客戶服務(wù)的承諾,在大規(guī)模促進期間,所有相關(guān)的回應(yīng)技巧都需要統(tǒng)一設(shè)置,避免承諾交貨時間、尺寸等C11、呼叫時間表以雙11為例,一般從10日上午開始出現(xiàn)集中的單流,活動持續(xù)時間超過36小時此外,購買者訪問可以設(shè)置自動回復(fù)信息,引導(dǎo)沒有問題的客戶自助購物,減輕客戶的訂單壓力特別是雙十一活動當(dāng)天的流量急劇增加,如果不事先準(zhǔn)備好的話,那個時候可能會混亂在此期間,大家可能需要保護公司,輪流休息,有條件的公司可以安排呼叫人員在公司附近的酒店休息,遇到短時間的訂單高峰,也可能需要暫時調(diào)整休息的人,可以建議客戶購買退貨保險,減少客戶對這些承諾問題的事后投訴                

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