淘寶商家如何做能讓雙12期間客服詢單轉化翻倍呢？

         四、雙十二呼叫需要理解事項呼叫在活動期間要有條不紊地應對購買者的問題，首先要充分理解服務產品、服務人員、活動詳情，靈活地應對顧客的咨詢三、雙十二呼叫值班時間表根據往年的數據分析，購買者的咨詢量從9日下午18:00開始上升，從20:00到10日凌晨達到高峰，因此高峰時間安排呼叫人員，其他時間實施班級休息制度，保證呼叫有良好的能源服務購買者【雙11超級紅包】/p>售前呼叫總接待量/呼叫飽和接待量=售前呼叫數1、雙12店鋪呼叫總接待量:店鋪銷售>店鋪銷售額顧客服務總接待量=顧客服務銷售額顧客服務銷售額/顧客服務單價=顧客服務銷售額顧客服務銷售額/顧客服務轉換率=售前顧客服務總接待量2、顧客服務飽和接待量不同類別的店鋪根據實際情況，結合活動當天的上班時間，在保證服務質量的基礎上計算飽和接待量為了更快地解決購買者的退貨問題，建議呼叫利用店里的小蜜和千牛設置退貨申請鏈接(千牛和店里的小蜜可以設置退貨申請鏈接，購買者只需補充信息就可以完成退貨申請)，迅速提高工作效率2、客戶群客戶服務應根據不同類型的購買者進行產品推薦和銷售，在談話中不得對客戶作出肯定的承諾現在預熱期過去了，現在售前呼叫的主要工作是促進期間的促進單、應對砍價、解讀猶豫、疑問處理、正確推薦等二、雙十二呼叫工作安排很多店鋪的呼叫一體化，特別是中小店鋪注意:相關數據可以通過呼叫管理軟件進行，活動期間相關指標數據與平時水平不同，可以參考店鋪往年的數據進行推算包括雙十二值班人數的推算、雙十二呼叫的工作安排、呼叫人員的訓練等，讓我們來談談如何使雙十二呼叫單倍增加的技術吧1、售前呼叫售前呼叫主要接待未購買的客戶                

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