淘寶雙11客服如何做好準(zhǔn)備？淘寶呼叫售前要準(zhǔn)備什么？

         為了緩解淘寶呼叫雙十一的咨詢壓力，建議事先設(shè)置機(jī)器人回復(fù)和快速回復(fù)，提高呼叫效率，不影響店鋪評價1:淘寶呼叫售前準(zhǔn)備1、緩解咨詢壓力售前呼叫雙十一最大的挑戰(zhàn)是咨詢量，不小心呼叫咨詢回復(fù)率下降3:淘寶客戶售后服務(wù)準(zhǔn)備1、退貨客戶提出退貨要求時，淘寶客戶了解退貨原因，積極提出小額支付或補(bǔ)充方式與購買者交流不退貨呼叫要在雙十一大促進(jìn)期間妥善應(yīng)對，必須做好充分的準(zhǔn)備，事先判斷可能發(fā)生的事情，制定應(yīng)對方案2:淘寶客戶銷售準(zhǔn)備1、信息驗證客戶訂購后，淘寶客戶需要與客戶確認(rèn)訂購地址和電話，確保信息填寫正確3、其他問題消費(fèi)者大量購買時，呼叫需要指定產(chǎn)品是否支持大宗訂單此時，淘寶客服務(wù)必須給出準(zhǔn)確快捷的答案，也可以通過限時優(yōu)惠讓消費(fèi)者快速下單2、活動咨詢雙十一活動來了各種各樣的優(yōu)惠，消費(fèi)者在訂購時咨詢顧客服務(wù)店的具體活動，詢問某個商品是否參加了這個活動等淘寶客服一般建議客戶取消訂單并重新拍攝此時，淘寶客戶需要首先安撫客戶的情緒，并建議盡快注冊并催促交貨                

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