淘寶店鋪客服在活動前需要做哪些準備？有哪些要求呢？

         1、根據(jù)UV查詢比例制定初步招聘方案一般以一個呼叫的正常打字速度，每天一個呼叫的售前接待量最好控制在250人左右，過高的話很難組合銷售加強打字速度的練習(xí)一般來說，雙十一當天你的流量計劃超過一天20萬UV時，你的呼叫打字速度平均值必須在90字以上(每分鐘)，最好在100字以上處理這些咨詢量第二類:任何客戶單價比同行高一倍左右的利潤好的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品非常重視產(chǎn)品和服務(wù)，咨詢過多的話服務(wù)不周到，應(yīng)該的客戶單價得不到應(yīng)有的服務(wù)，DSR評價過低，影響品牌形象淘寶經(jīng)營店鋪的業(yè)者知道，一家店鋪為了得到用戶的喜愛和依賴，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量優(yōu)良外，呼叫的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度也是必不可少的這種產(chǎn)品客戶單價高，需要更多的精力與客戶溝通細節(jié)，每天接待量過大會降低轉(zhuǎn)化率呼叫主管應(yīng)事先將大型活動的工作流程變成文字，或者將大型活動的快速短語全部編輯成文字短語，引進金山打字練習(xí)打字，在練習(xí)過程中不僅提高打字速度，還學(xué)到了很多知識點哪種產(chǎn)品的呼叫咨詢接待不能太高第一類:高客單價產(chǎn)品，如客單超過3000的大型家電、家具、飾品、皮草、家庭木地板窗簾等以上是淘寶客叫活動前的準備和具體介紹的內(nèi)容當然，這并不意味著250名客戶服務(wù)人員是頂峰，而是如果他們想做好轉(zhuǎn)化率和單價，最好不要超過250名客戶服務(wù)人員                

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