雙十一售后指標(biāo)維護(hù)攻略。

         直接查看并聯(lián)系買家溝通處理，若沒(méi)有且無(wú)法聯(lián)系上的，可以電話、旺旺留言、退款頁(yè)面留言告知，等時(shí)間小于24小時(shí)候，在聚居的退款申請(qǐng)，建議半天給予買家留言聯(lián)系一次若錯(cuò)誤在于買家，還是建議介入為上，不過(guò)介入后要留意買家的退款原因及憑證反饋的內(nèi)容采取對(duì)應(yīng)的處理方案2、買家直接申請(qǐng)與商品/品控相關(guān)的退貨/退款原因遇到買家不改，建議同意退貨申請(qǐng)，對(duì)于退貨類型錯(cuò)誤的建議溝通后再作拒絕處理1、留意物流還在途中，買家申請(qǐng)僅退款退貨略微影響二次銷售，最好可以自行解決，其次與買家折舊處理，再者協(xié)商寄回給買家，最后協(xié)商不成再申請(qǐng)介入異常退款訂單/拒絕退款訂單無(wú)跟進(jìn)處理3、商家已拒絕退款的訂單每日務(wù)必查看、聯(lián)系、跟進(jìn)、反饋2、處理退款訂單【拍錯(cuò)/不想要了】及時(shí)完結(jié)如期間出現(xiàn)決絕退款，一定提前與買家溝通好                

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