淘寶買家使用后申請質量問題僅退款，咋辦？

有一個顧客來店里買了一個玩具，過了五六天了來講說送的電池問題流水了現(xiàn)在玩具不能動了。然后申請了質量問題僅退款， 10元。那個玩具也只賣28塊錢。買家收到后有好評，說寶寶很喜歡。我們送出的電池都是全新的，送出時都不拆塑膠膜的，買家并沒有證實現(xiàn)在玩具確實是壞的。送出的普通電池一般一直用的話幾個小時就沒有電了的，就算有流水的情況（這一點也沒有證實）那也是買家在電池沒量了不及時更換，長時間不使用也不拿出來，那電池才有可能會流水。他現(xiàn)在申請的是質量問題。要求退十塊錢，曾試圖同買家協(xié)商處理，打電話過去剛講了是淘寶這邊您買的那款玩具，她聽了就掛了，再打就空號了。我把她的退款申請關閉了，她又跑來申請了，這種情況小二介入的話會怎么處理呢？

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