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    淘寶商家如何理解雙十二活動的退款規(guī)則?如何避免違規(guī)?

    阿捷 樓主 | 2022-04-03 | 21:15 | 發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則 | 閱讀:4327

             3、賣家處理退款時間調整(1)對于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請,賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議(虛擬訂單除外,具體以退款處理頁面顯示信息為準)(二)退款/投訴流程1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調整淘寶12.12當天訂單量激增,為了賣家能在此期間有序高效地為消費者服務,2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于2019年12月13日00:00:00開放(虛擬訂單等除外 ,具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準)(2)買家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,賣家應在買家填寫退貨運單號之日起的15日內處理,逾期未處理的,將自動退款給買家(虛擬訂單除外,具體以退款處理頁面顯示信息為準)2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調整2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期間付款的淘寶訂單,在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期間,買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因,也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因,2019年12月20日00:00:00后上述理由可以選擇(虛擬訂單除外,具體以退款處理/發(fā)起投訴頁面顯示信息為準)(一)確認收貨超時2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單:1、通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后,系統(tǒng)會自動確認收貨3、全球購商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨4、買家填寫退貨運單號時間對于賣家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期間同意的退貨申請,買家應在賣家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關閉2、通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨其他1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關閉發(fā)貨合約產(chǎn)品將于2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59暫時關閉,即,所有商品設置的發(fā)貨時間承諾在此期間都將不予顯示,請賣家務必注意5、買家收貨地址為中國大陸以外的地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致                

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